Titlebook: Der Einfluss des Kundenverhaltens auf die Kundenzufriedenheit; Eine Untersuchung de Marei Bednarek Book 2014 Springer Fachmedien Wiesbaden

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,übergeordnete konzeptionelle Grundlagen,tandsaufnahme ein überblick über die bestehende Literatur zum Kundenkontakt und dessen Zusammenhang mit Kundenzufriedenheit gegeben werden (Abschnitt 2.1). Es stellt sich heraus, dass die Zufriedenheit von Kunden von der Interaktion mit dem Kundenkontaktmitarbeiter abh?ngt, dass das Verhalten des Ku

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Konzeptionelle Grundlagen und Entwicklung des Untersuchungsmodells zum Einfluss des Kundenverhaltentaktmitarbeitern beeinflusst. Es ist also wahrscheinlich, dass Kundenverhalten ein produktives kundengerichtetes Mitarbeiterkonstrukt verst?rkt bzw. abschw?cht. Es bleibt die Frage, ob und wie das Kundenverhalten kontraproduktive Mitarbeiterkonstrukte beeinflusst und ob dadurch ein Effekt auf die Ku

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,Empirische Untersuchung – Studie 2,rundlage der Untersuchung beschrieben. In Abschnitt 7.2 wird die Operationalisierung der im Untersuchungsmodell verwendeten Konstrukte vorgenommen. Die überprüfung der Hypothesen erfolgt inklusive der Ergebnisdiskussion in Abschnitt 7.3 mithilfe der Kausalanalyse (vgl. Abschnitt 5.2).

Provenance

Der Einfluss des Kundenverhaltens auf die KundenzufriedenheitEine Untersuchung de