| 書目名稱 | Der Einfluss des Kundenverhaltens auf die Kundenzufriedenheit |
| 副標題 | Eine Untersuchung de |
| 編輯 | Marei Bednarek |
| 視頻video | http://file.papertrans.cn/267/266245/266245.mp4 |
| 概述 | Wirtschaftswissenschaftliche.Includes supplementary material: |
| 叢書名稱 | Neue Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung |
| 圖書封面 |  |
| 描述 | ?Da der Erfolg von Unternehmen ma?geblich von der Zufriedenheit der Kunden abh?ngt, ist es besonders wichtig, alle M?glichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit zu kennen und in Entscheidungsprozesse einbeziehen zu k?nnen. Marei Bednarek untersucht basierend auf dem Anforderungen-Ressourcen Modell den Einfluss, den Kunden selbst – durch ihr Verhalten in der pers?nlichen Interaktion mit Mitarbeitern – auf ihre Zufriedenheit haben k?nnen. Mithilfe dyadischer Daten von Kundenkontaktmitarbeitern und Kunden zeigt sie im Rahmen zweier empirischer Studien, dass negatives wie positives Kundenverhalten die Kundenorientierung sowie das kontraproduktive Verhalten von Mitarbeitern bedingt und darüber die Kundenzufriedenheit beeinflusst.? |
| 出版日期 | Book 2014 |
| 關鍵詞 | Anforderungen-Ressourcen Modell; Kontraproduktives Mitarbeiterverhalten; Kundenkontakt; Kundenkontakt i |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-658-06579-9 |
| isbn_softcover | 978-3-658-06578-2 |
| isbn_ebook | 978-3-658-06579-9Series ISSN 2626-1499 Series E-ISSN 2626-1529 |
| issn_series | 2626-1499 |
| copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 2014 |