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Titlebook: Der Einfluss des Kundenverhaltens auf die Kundenzufriedenheit; Eine Untersuchung de Marei Bednarek Book 2014 Springer Fachmedien Wiesbaden

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樓主
發(fā)表于 2025-3-21 19:21:52 | 只看該作者 |倒序?yàn)g覽 |閱讀模式
書目名稱Der Einfluss des Kundenverhaltens auf die Kundenzufriedenheit
副標(biāo)題Eine Untersuchung de
編輯Marei Bednarek
視頻videohttp://file.papertrans.cn/267/266245/266245.mp4
概述Wirtschaftswissenschaftliche.Includes supplementary material:
叢書名稱Neue Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung
圖書封面Titlebook: Der Einfluss des Kundenverhaltens auf die Kundenzufriedenheit; Eine Untersuchung de Marei Bednarek Book 2014 Springer Fachmedien Wiesbaden
描述?Da der Erfolg von Unternehmen ma?geblich von der Zufriedenheit der Kunden abh?ngt, ist es besonders wichtig, alle M?glichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit zu kennen und in Entscheidungsprozesse einbeziehen zu k?nnen. Marei Bednarek untersucht basierend auf dem Anforderungen-Ressourcen Modell den Einfluss, den Kunden selbst – durch ihr Verhalten in der pers?nlichen Interaktion mit Mitarbeitern – auf ihre Zufriedenheit haben k?nnen. Mithilfe dyadischer Daten von Kundenkontaktmitarbeitern und Kunden zeigt sie im Rahmen zweier empirischer Studien, dass negatives wie positives Kundenverhalten die Kundenorientierung sowie das kontraproduktive Verhalten von Mitarbeitern bedingt und darüber die Kundenzufriedenheit beeinflusst.?
出版日期Book 2014
關(guān)鍵詞Anforderungen-Ressourcen Modell; Kontraproduktives Mitarbeiterverhalten; Kundenkontakt; Kundenkontakt i
版次1
doihttps://doi.org/10.1007/978-3-658-06579-9
isbn_softcover978-3-658-06578-2
isbn_ebook978-3-658-06579-9Series ISSN 2626-1499 Series E-ISSN 2626-1529
issn_series 2626-1499
copyrightSpringer Fachmedien Wiesbaden 2014
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書目名稱Der Einfluss des Kundenverhaltens auf die Kundenzufriedenheit影響因子(影響力)




書目名稱Der Einfluss des Kundenverhaltens auf die Kundenzufriedenheit影響因子(影響力)學(xué)科排名




書目名稱Der Einfluss des Kundenverhaltens auf die Kundenzufriedenheit網(wǎng)絡(luò)公開度




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書目名稱Der Einfluss des Kundenverhaltens auf die Kundenzufriedenheit讀者反饋




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沙發(fā)
發(fā)表于 2025-3-21 20:39:17 | 只看該作者
Zusammenfassende Betrachtung,Der Ausgangspunkt dieser Arbeit liegt in der Frage, inwieweit Kunden durch deren Verhalten selbst als Einflussfaktor der Kundenzufriedenheit zu betrachten sind. Sechs Forschungsfragen und vier Teilziele bilden die Grundlage, das übergeordnete Ziel der Arbeit, n?mlich die Beantwortung dieser Frage, zu erreichen.
板凳
發(fā)表于 2025-3-22 01:28:50 | 只看該作者
地板
發(fā)表于 2025-3-22 08:28:54 | 只看該作者
5#
發(fā)表于 2025-3-22 12:19:26 | 只看該作者
6#
發(fā)表于 2025-3-22 14:34:55 | 只看該作者
7#
發(fā)表于 2025-3-22 17:53:24 | 只看該作者
https://doi.org/10.1007/978-3-662-01402-8f die Kundenzufriedenheit (vgl. Abschnitt 1.3). Im nachfolgenden Kapitel sollen die Grundlagen der quantitativen Analyse zur empirischen Validierung der Untersuchungsmodelle erl?utert werden. Diese beinhalten die Grundlagen der Konstruktmessung in Abschnitt 5.1 und die Grundlagen der Dependenzanalys
8#
發(fā)表于 2025-3-22 22:58:40 | 只看該作者
https://doi.org/10.1007/978-3-662-01402-8.1 die Datengrundlage der empirischen Untersuchung dargestellt. In Abschnitt 6.2 wird die Operationalisierung der verwendeten Konstrukte beschrieben. Die überprüfung der Hypothesen erfolgt mithilfe der Kausalanalyse und inklusive der Diskussion der Ergebnisse in Abschnitt 6.3.
9#
發(fā)表于 2025-3-23 05:08:04 | 只看該作者
https://doi.org/10.1007/978-3-476-00597-7rundlage der Untersuchung beschrieben. In Abschnitt 7.2 wird die Operationalisierung der im Untersuchungsmodell verwendeten Konstrukte vorgenommen. Die überprüfung der Hypothesen erfolgt inklusive der Ergebnisdiskussion in Abschnitt 7.3 mithilfe der Kausalanalyse (vgl. Abschnitt 5.2).
10#
發(fā)表于 2025-3-23 08:04:37 | 只看該作者
Der Einfluss des Kundenverhaltens auf die Kundenzufriedenheit978-3-658-06579-9Series ISSN 2626-1499 Series E-ISSN 2626-1529
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