Titlebook: Dienstleistungsproduktivit?t; Mit mobilen Assisten Markus Nüttgens,Oliver Thomas,Michael Fellmann Book 2014 Springer Fachmedien Wiesbaden 2

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EMOTEC-Produktivit?tsmetrikenwerden k?nnen. Dieser Beitrag stellt einen neu entwickelten Ansatz vor, der die Produktivit?tsmessung im Technischen Kundendienst erm?glicht. Neben einem strukturierten Vorgehensmodell zur Identifikation von Kennzahlen werden spezielle Produktivit?tskennzahlen vorgestellt. Grundlage hierfür ist ein aus der Literatur hergeleiteter Wartungsprozess.

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Die EMOTEC-Integrationsplattformr EMOTEC-Integrationsplattform erl?utert. Dabei stehen die Web-Module und das mobile Assistenzsystem im Vordergrund. Zur anschaulichen Vermittlung der Funktionsweise der EMOTEC-Integrationsplattform wird zum einen ein m?gliches Gesamtszenario aufgezeigt und zum anderen ausgew?hlte Funktionen des mobilen Assistenzsystems detailliert betrachtet.

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Ethical aspects of quality carenes und übertragbares Vorgehen, mobile Assistenzsysteme in Bezug auf die Gebrauchstauglichkeit (Usability) anhand definierter Kriterien zu bewerten und iterativ zu verbessern. Zu diesem Zweck werden existierende Vorgehensmodelle, Normen und Standards sowie Best-Practices zu einem operationalisierbaren Leitfaden zusammengefasst.

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