Titlebook: Callcenter – Analyse und Management; Modellierung und Opt Alexander Herzog Book 2017 Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2017 Callcenter.War

味覺沒有

書目名稱Callcenter – Analyse und Management影響因子(影響力)




書目名稱Callcenter – Analyse und Management影響因子(影響力)學科排名




書目名稱Callcenter – Analyse und Management網(wǎng)絡(luò)公開度




書目名稱Callcenter – Analyse und Management網(wǎng)絡(luò)公開度學科排名




書目名稱Callcenter – Analyse und Management被引頻次




書目名稱Callcenter – Analyse und Management被引頻次學科排名




書目名稱Callcenter – Analyse und Management年度引用




書目名稱Callcenter – Analyse und Management年度引用學科排名




書目名稱Callcenter – Analyse und Management讀者反饋




書目名稱Callcenter – Analyse und Management讀者反饋學科排名

initiate

Parameter eines Inbound-Callcenters,ichtig. Prinzipiell l?sst sich die Wartezeittoleranz nur von den Warteabbrechern messen. Von den erfolgreichen Kunden ist lediglich bekannt, wie lange diese mindestens bereit waren zu warten. Bezogen auf alle Kunden muss die Wartezeittoleranz daher aus den vorhandenen, messbaren Gr??en m?glichst ges

寬度

,Kenngr??en eines Inbound-Callcenters,en wie die Auslastung auf verschiedene Arten gemessen werden: In Form von Leerlauf-Minuten oder als prozentuale Auslastung. Ohne Betrachtung der absoluten Anzahl an eingesetzten Agenten k?nnen bei der Betrachtung der prozentualen Auslastung schnell falsche Schlüsse in Bezug auf die reale Last-Situat

bonnet

Analyse des Systemverhaltens,on Allen-Cunneen. Zu allen vorgestellten Modellen werden sowohl die notwendigen Befehle oder Makros, um diese mit Excel zu berechnen, vorgestellt als auch viele konkrete Beispiele in Form von Diagrammen dargestellt. Aus diesen Beispielen ist bereits ersichtlich, dass eine Vollauslastung und gleichze

一窩小鳥

Simulation,Simulation von Warteschlangensystemen, insbesondere von Callcenter-Systemen vorgestellt. Zum Abschluss des Kapitels wird auf die Frage eingegangen, mit welcher Modellierungsgenauigkeit bei diesen Systemen zu rechnen ist bzw. was beachten werden muss, um eine gute übereinstimmung von Simulationsmodel

舔食

舔食

變形詞

Carolyn A. Fairbanks,Thomas J. Martin, Ph.D.auf vielf?ltige Arten priorisieren. Dies kann mit dem Ziel, m?glichst günstige Betriebskosten zu erzielen oder aber Kunden einen bestm?glichen Service zu garantieren, erfolgen. Durch eine ungeschickte Wahl der Betriebsart des ACD kann hier die Service-Qualit?t unn?tig verschlechtert werden oder aber

jettison

職業(yè)拳擊手