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Titlebook: Callcenter – Analyse und Management; Modellierung und Opt Alexander Herzog Book 2017 Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2017 Callcenter.War

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樓主
發(fā)表于 2025-3-21 17:44:00 | 只看該作者 |倒序?yàn)g覽 |閱讀模式
書(shū)目名稱Callcenter – Analyse und Management
副標(biāo)題Modellierung und Opt
編輯Alexander Herzog
視頻videohttp://file.papertrans.cn/221/220927/220927.mp4
概述Verst?ndnis der Zusammenh?nge in einem Inbound Callcenter-System, um qualitative Verbesserungen vornehmen zu k?nnen.Analytische und simulationsbasierende Methoden zur quantitativen Optimierung von Ert
叢書(shū)名稱Studienbücher Wirtschaftsmathematik
圖書(shū)封面Titlebook: Callcenter – Analyse und Management; Modellierung und Opt Alexander Herzog Book 2017 Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2017 Callcenter.War
描述In dem Buch werden zun?chst die für eine warteschlangentheoretische Modellierung eines komplexen Inbound Callcenters relevanten Komponenten inklusive ihrer Zusammenh?nge und besonderen Eigenschaften beschrieben. Auf dieser Basis werden moderne analytische und simulationsbasierende Methoden zur Analyse der Vorg?nge und darauf aufbauend zur Optimierung der Abl?ufe in einem Callcenter-System vorgestellt. Ziel ist es, dem Planer in einem realen Callcenter Werkzeuge an die Hand zu geben, mit deren Hilfe die Prozesse in Bezug auf Ertr?ge und Kundenzufriedenheit hin verbessert werden k?nnen. Es wird dabei versucht, so wenig wie m?glich Wissen aus den Bereichen Mathematik und Statistik sowie in Bezug auf den Aufbau eines Callcenters vorauszusetzen. Die notwendigen Statistik-Grundlagen werden als Anhang zur Verfügung gestellt. Des Weiteren werden zu vielen der vorgestellten Analyse- und Optimierungsmethoden Excel-Makros bereitgestellt, um die Methoden direkt auf eigene Daten anwenden zu k?nnen.
出版日期Book 2017
關(guān)鍵詞Callcenter; Warteschlangentheorie; Simulation; Optimierung; Modellierung
版次1
doihttps://doi.org/10.1007/978-3-658-18309-7
isbn_softcover978-3-658-18308-0
isbn_ebook978-3-658-18309-7Series ISSN 2627-2032 Series E-ISSN 2627-2040
issn_series 2627-2032
copyrightSpringer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2017
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書(shū)目名稱Callcenter – Analyse und Management影響因子(影響力)




書(shū)目名稱Callcenter – Analyse und Management影響因子(影響力)學(xué)科排名




書(shū)目名稱Callcenter – Analyse und Management網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)度




書(shū)目名稱Callcenter – Analyse und Management網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)度學(xué)科排名




書(shū)目名稱Callcenter – Analyse und Management被引頻次




書(shū)目名稱Callcenter – Analyse und Management被引頻次學(xué)科排名




書(shū)目名稱Callcenter – Analyse und Management年度引用




書(shū)目名稱Callcenter – Analyse und Management年度引用學(xué)科排名




書(shū)目名稱Callcenter – Analyse und Management讀者反饋




書(shū)目名稱Callcenter – Analyse und Management讀者反饋學(xué)科排名




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沙發(fā)
發(fā)表于 2025-3-21 21:51:03 | 只看該作者
Parameter eines Inbound-Callcenters,ichtig. Prinzipiell l?sst sich die Wartezeittoleranz nur von den Warteabbrechern messen. Von den erfolgreichen Kunden ist lediglich bekannt, wie lange diese mindestens bereit waren zu warten. Bezogen auf alle Kunden muss die Wartezeittoleranz daher aus den vorhandenen, messbaren Gr??en m?glichst ges
板凳
發(fā)表于 2025-3-22 02:54:57 | 只看該作者
,Kenngr??en eines Inbound-Callcenters,en wie die Auslastung auf verschiedene Arten gemessen werden: In Form von Leerlauf-Minuten oder als prozentuale Auslastung. Ohne Betrachtung der absoluten Anzahl an eingesetzten Agenten k?nnen bei der Betrachtung der prozentualen Auslastung schnell falsche Schlüsse in Bezug auf die reale Last-Situat
地板
發(fā)表于 2025-3-22 04:38:06 | 只看該作者
Analyse des Systemverhaltens,on Allen-Cunneen. Zu allen vorgestellten Modellen werden sowohl die notwendigen Befehle oder Makros, um diese mit Excel zu berechnen, vorgestellt als auch viele konkrete Beispiele in Form von Diagrammen dargestellt. Aus diesen Beispielen ist bereits ersichtlich, dass eine Vollauslastung und gleichze
5#
發(fā)表于 2025-3-22 12:08:17 | 只看該作者
Simulation,Simulation von Warteschlangensystemen, insbesondere von Callcenter-Systemen vorgestellt. Zum Abschluss des Kapitels wird auf die Frage eingegangen, mit welcher Modellierungsgenauigkeit bei diesen Systemen zu rechnen ist bzw. was beachten werden muss, um eine gute übereinstimmung von Simulationsmodel
6#
發(fā)表于 2025-3-22 15:18:00 | 只看該作者
7#
發(fā)表于 2025-3-22 20:09:48 | 只看該作者
8#
發(fā)表于 2025-3-23 00:50:34 | 只看該作者
Carolyn A. Fairbanks,Thomas J. Martin, Ph.D.auf vielf?ltige Arten priorisieren. Dies kann mit dem Ziel, m?glichst günstige Betriebskosten zu erzielen oder aber Kunden einen bestm?glichen Service zu garantieren, erfolgen. Durch eine ungeschickte Wahl der Betriebsart des ACD kann hier die Service-Qualit?t unn?tig verschlechtert werden oder aber
9#
發(fā)表于 2025-3-23 01:21:39 | 只看該作者
10#
發(fā)表于 2025-3-23 05:51:30 | 只看該作者
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