Titlebook: Callcenter – Analyse und Management; Modellierung und Opt Alexander Herzog Book 2017 Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2017 Callcenter.War

相互影響

種族被根除

摻假

Book 2017 Die notwendigen Statistik-Grundlagen werden als Anhang zur Verfügung gestellt. Des Weiteren werden zu vielen der vorgestellten Analyse- und Optimierungsmethoden Excel-Makros bereitgestellt, um die Methoden direkt auf eigene Daten anwenden zu k?nnen.

Mortal

無(wú)表情

排他

值得尊敬

刀鋒

Parameter eines Inbound-Callcenters, beeinflussen, valide gemessen bzw. erfasst werden. W?hrend dies bei einigen Parameter verh?ltnism??ig leicht m?glich ist (z.B. bei den Bedienzeiten), sind andere Parameter nur sehr schwer (z.B. die Anzahl an Erstanrufern) oder überhaupt nicht exakt messbar (vor allem die Wartezeittoleranzen). Diese

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,Kenngr??en eines Inbound-Callcenters,rden die im Callcenter-Bereich üblichen Kenngr??en vorgestellt und es wird insbesondere darauf eingegangen, welche kundenspezifischen Aspekte des Gesamtsystems durch die Erreichbarkeit, die mittlere Wartezeit und den Service-Level jeweils betont oder unterdrückt werden. Es wird dabei gezeigt, dass i

磨碎