Titlebook: Qualit?tsmanagement im Kundenservice; Logistik, Finanzieru Thomas Stauder Textbook 1995 Springer Fachmedien Wiesbaden 1995 Dienstleistungsm

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contestations. Yet, the sudden change of heart of the urban planners was less a concession to persistent public challenges than a hasty compromise to minimize potential damage to the international image of Hong Kong, thanks to the timely appearance of Cheung and Law’s film. Once again we are reminde

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Einleitung,und zu er?rtern, um auch unter diesen schwierigen Bedingungen Erfolgspotentiale für Unternehmen zu schaffen. Eines der Konzepte, das in diesem Zusammenhang diskutiert wird, ist die Differenzierung des Angebots durch kundenorientierte Neben- und Zusatzleistungen, die hier als ?Kundenservice“ bezeichn

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Charitable

,Bedeutung und Messung der Qualit?t des Kundenservice, Leistungsprogramm eines Anbieters. Bevor Ans?tze zur Steuerung oder Verbesserung der Qualit?t angesprochen werden k?nnen, ist es erforderlich, die Qualit?t zu operationalisieren. Das bedeutet, da? durch Angabe von Inhalten und Wirkungsbeziehungen sowie Me?verfahren ihre Kernelemente verdeutlicht we

CODA

,Entwicklung einer Konzeption des Qualit?tsmanagements im Kundenservice,n auf Basis der Dienstleistungstheorie Analyseinstrumente für die Leistungseigenschaften entwickelt wurden und schlie?lich die Qualit?t des Kundenservice aus der Kundenperspektive operationalisiert wurde, kann auf diesen Grundlagen die entscheidende Fragestellung bearbeitet werden: Mit welchen Steue

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