| 書目名稱 | Qualit?tsmanagement im Kundenservice |
| 副標題 | Logistik, Finanzieru |
| 編輯 | Thomas Stauder |
| 視頻video | http://file.papertrans.cn/781/780545/780545.mp4 |
| 叢書名稱 | Fokus Dienstleistungsmarketing |
| 圖書封面 |  |
| 描述 | Qualit?t, Qualit?tssicherung und Qualit?tsverbesserung sind unbestritten wesentliche strategische Erfolgsfaktoren der Unternehmungen, die ihre Wettbewerbsf?higkeit entscheidend zu beeinflussen verm?gen. Dabei steht bisher zu stark die Sachleistung im Vordergrund der Betrachtung, obwohl in unserer Wirtschaft die Verlagerung der Schwerpunkte kaufentscheidender Faktoren zu den Dienstleistungen evident ist. Die vorliegende Arbeit hat es sich zum Ziel gesetzt, konkrete Aussagen zu diesem Fragenkomplex zu machen. Der Verfasser bezieht seine Aussage auf Brauerein und Getr?nkefachgro?h?ndler in Deutschland und auf die drei fiir diese Branche besonders wichtigen "produktbegleitenden" Dienstleistungen: Logistik, Finanzierung und Beratung. Er greift dabei auf profunde Kenntnisse des Biermarktes in Deutschland zurück und beweist gleichzeitig sein ausgezeichnetes Wissen hinsichtlich der Diskussion im Rahmen der Betriebswirtschaftslehre über den schwer zu erfassenden und abzugrenzenden Bereich der Dienstleistungen. So verbindet die Arbeit ein solides theoretisches Fundament mit einer praxisorientierten umsetzungsf?higen Behandlung des Themas. Die drei Anwendungsfalle sind auch insofern klug ausg |
| 出版日期 | Textbook 1995 |
| 關鍵詞 | Dienstleistungsmanagement; Einzelhandel; Finanzierung; Konsum; Konsumgüter; Kundenservice; Kundenzufrieden |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-322-97708-3 |
| isbn_softcover | 978-3-8244-6203-2 |
| isbn_ebook | 978-3-322-97708-3Series ISSN 2628-7366 Series E-ISSN 2628-7374 |
| issn_series | 2628-7366 |
| copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 1995 |
|Archiver|手機版|小黑屋|
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GMT+8, 2025-10-6 07:28
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