Titlebook: Qualit?tsmanagement für Dienstleistungen; Handbuch für ein erf Manfred Bruhn Book 201610th edition Springer-Verlag GmbH Deutschland 2016 Au

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Zertifizierung des Qualit?tsmanagements von Dienstleistungsunternehmenreitet. Für den Erwerb eines Qualit?tszertifikats hat ein Unternehmen dabei die notwendigen Ma?nahmen zur Implementierung des Qualit?tsmanagements gem?? den Zertifizierungsvorgaben umzusetzen. Hieraus resultiert entsprechend ein Ansporn, der das Qualit?tsbewusstsein der Mitarbeitenden verst?rkt und

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Book 201610th editionaftlich fundierten Ansatz des Qualit?tsmanagements für Dienstleistungen vor, der sich konsequent am Managementprozess mit den Phasen Analyse, Planung, Steuerung und Kontrolle des Qualit?tsmanagements ausrichtet. Kernteile des Buches sind Verfahren zur Messung der Dienstleistungsqualit?t, Instrumente

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Strategische Ausrichtung des Qualit?tsmanagements für Dienstleistungen verschiedene Strategietypen des Qualit?tsmanagements diskutiert, die sich zum einen auf die Erwartung an die Dienstleistungsqualit?t und zum anderen auf die Erstellung der Dienstleistungsqualit?t bezieht.

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