Titlebook: Qualit?tsmanagement für Dienstleistungen; Handbuch für ein erf Manfred Bruhn Book 201610th edition Springer-Verlag GmbH Deutschland 2016 Au

恃強(qiáng)凌弱

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山頂可休息

Prozesskontrollen im Qualit?tsmanagementdargestellt. Darauf aufbauend werden einzelne Prozessarten im Rahmen des Qualit?tsmanagements vorgestellt sowie Instrumente der Prozesskontrolle anhand von Beispielen erl?utert. Im Rahmen einer kritischen Würdigung werden schlie?lich zu beachtende Grenzen der Prozesskontrolle aufgezeigt.

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spinal-stenosis

Konzeptionelle Grundlagen des Qualit?tsmanagements für Dienstleistungenstellen. Das Kapitel schlie?t mit einer Diskussion neuer Forschungsans?tze hinsichtlich des Managements der Dienstleistungsqualit?t. Hierbei werden das Customer Journey Management im Kontext der Kundenintegration, das Customer Experience Management sowie das Service Transformationsprozess Management vorgestellt.

addition

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fibula

Operative Gestaltung des Erwartungsmanagements für Dienstleistungen auf die Kundenerwartungen analysiert. Hierauf aufbauend wird dann eine Messung und Steuerung von Kundenerwartungen m?glich. Die in diesem Zusammenhang diskutierten Ans?tzen werden dabei in direkte (z.B. Garantien) und indirekte (z.B. Serviceversprechen) Ma?nahmen des Erwartungsmanagements unterschieden und differenziert dargestellt.

不發(fā)音

myriad

Implementierung des Qualit?tsmanagements für Dienstleistungenenstleistungsunternehmen zu identifizieren. Entsprechend zeigt dieses Kapitel notwendige Ma?nahmen zur Gestaltung der Organisationsstruktur, der Unternehmenssysteme sowie der Unternehmenskultur für eine erfolgreiche Umsetzung des Qualit?tsmanagements von Dienstleistungen auf.