Titlebook: IT-Systeme im CRM; Aufbau und Potenzial Klaus D. Wilde (Inhaber des Lehrstuhls für ABWL un Book 2004 Springer Fachmedien Wiesbaden 2004 CRM

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Wissensmanagement im CRMvorteile erlangte das Wissensmanagement (WM) bereits Anfang der Neunzigerjahre zunehmend Aufmerksamkeit (von Krogh et al. 2000). W?hrend dabei zun?chst das Wissen der Mitarbeiter betrachtet wurde, wird mittlerweile immer h?ufiger der Aspekt der systematischen Nutzung des Wissens der Kunden in den Vo

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Ein Vorgehensmodell zur Auswahl von CRM-Systemenal. 2003a, S. 10). Ausgangspunkt aller überlegungen zur Auswahl eines CRM-Systems ist die Konzeption einer Kundenbeziehungsstrategie. Diese kann nur dann realisiert werden, wenn die kundenbezogenen (aber auch die unterstützenden, sekund?ren) operativen Gesch?ftsprozesse den Anforderungen der CRM-Str

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Das Data-Warehouse-Konzept im CRMtinuierliche Pflege und Kontrolle von Kundenbeziehungen (.) (Rosemann et al. 1999, S. 105), wobei die Kundenbeziehung als Zusammenspiel von Kundenanliegen und Anbieterleistung aufgefasst werden kann (Probst/Wenger 1998, S. 30). Die Gestaltung von Informationssystemen für CRM ist durch weitreichende

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Grundlagen von Content-Management-Systemen und Ans?tze ihrer Bedeutung für das CRMden und Gesch?ftspartner. Dabei ist die Tendenz zu beobachten, dass diese in Form unterschiedlichster Medien wie Tontr?ger, Videos, Schriftstücke, Webseiten etc. existieren. W?hrend für die Speicherung und das Management strukturierter Informationen mit integrierten Datenbanken und Datawarehousesyst

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