Titlebook: IT-Systeme im CRM; Aufbau und Potenzial Klaus D. Wilde (Inhaber des Lehrstuhls für ABWL un Book 2004 Springer Fachmedien Wiesbaden 2004 CRM

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Kundeninformationen als Basis des CRM Renditen, aber nur unter der ?gide eines umfassenden CRM-Projektmanagement, das Strategieentwicklung, Gesch?ftsprozessoptimierung, Change-Management und Informationstechnologie sorgf?ltig aufeinander abstimmt.

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)

LUCY

Grundlagen und Potentiale der mobilfunkbasierten Kundenbeziehungspflege (mobile eCRM) Anbieters ist, wer bei ihm schon einmal gekauft hat) weitaus weniger kostet als die Akquise eines neuen. Die Substitution des Umsatzrückganges nach dem Verlust eines Kunden ist i.d.R. teuer und zeitaufw?ndig dazu.

Pillory

勉勵(lì)

Web Mining — Grundlagen und Einsatzpotenziale im eCRMssen. Zum anderen l?sst sich mit vergleichsweise geringen Kosten ein hoher Personalisierungsgrad der Kundenbeziehung erreichen. Diese M?glichkeit zur Personalisierung stellt einen wesentlichen Vorteil des Internet im Vergleich zu herk?mmlichen Kommunikations- und Vertriebskan?len dar (Englbrecht et al. 2002, S. 12).

Biguanides

Aufbau, Management und Potenziale eines Customer Interaction Centereine pers?nliche Betreuung durch den Au?endienst (Menzler-Trott/Hasenmaile 2001, S. 26 f.). Nicht zuletzt galt die Einrichtung eines Call Centers auch als Zeichen der Fortschrittlichkeit oder schlichtweg als ?in“, ohne dass entsprechende Kosten-Nutzenanalysen vorgenommen wurden.

BOGUS

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