Titlebook: Effektives Customer Relationship Management; Instrumente - Einfüh Stefan Helmke,Matthias Uebel,Wilhelm Dangelmaier Book 2024Latest edition

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Jinsong Zhou,Zhongyang Luo,Mengxiang Fang der Gesch?ftsbeziehung führen. Die Grenzen zur Kundenbindung und -rückgewinnung sind flie?end, da sie Teil des Customer Relationship Management (CRM) sind. Das Churn Management identifiziert gef?hrdete und abgewanderte Kunden, um Abwanderungen zu verhindern und abgewanderte Kunden zurückzugewinnen.

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Mercury in the Biogeochemical Cyclechen die Erstellung von Best-Case-, Medium-Case- und Worst-Case-Szenarien, die das Potenzial der Kunden- und Wettbewerberreaktionen aufzeigen. Die Besch?ftigung mit diesen Szenarien erleichtert die Entscheidungsfindung und erm?glicht eine fundierte Bewertung der Chancen und Risiken einer CRM-Einführung.

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LIMIT

Steuerung im Direktmarketingesonders entscheidend, um Budgetfehlallokationen zu vermeiden. Diese sollte differenziert nach Kundengruppen und Produktbereichen festgelegt werden und Umsatz, Deckungsbeitrag, durchschnittlichen Kundenauftrag und Ziele für Kundenakquise, Bindung und Rückgewinnung umfassen.

賞錢(qián)

Vertriebssteuerung durch operative CRM-Systeme: Anwendungsstand und Nutzenpotenziale in der betrieblbesondere im Vertrieb, gewinnen an Bedeutung. Computer-Aided-Selling(CAS)-Systeme erm?glichen die Steuerung von Vertriebsprozessen. Eine Studie untersucht den Anwendungsstand und den Nutzen dieser Systeme. Die Ergebnisse werden im Folgenden pr?sentiert.

STRIA

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Einführung von CRM?im Unternehmenentierung ist entscheidend, um strategische Ziele, Kundenerfordernisse, Prozessreorganisationen und erforderliche CRM-Instrumente zu bestimmen. Das CRM-Audit umfasst fünf Schritte: strategische Ausrichtung, Prozessreorganisation, Bedarfsanalyse, wirtschaftliche Prüfung und Softwareauswahl.