| 書(shū)目名稱 | Digital Customer Experience |
| 副標(biāo)題 | Mit digitalen Dienst |
| 編輯 | Susanne Robra-Bissantz,Christoph Lattemann |
| 視頻video | http://file.papertrans.cn/280/279205/279205.mp4 |
| 概述 | Aktuelle Forschung zu Digital Customer Experience.User Experience Konzepte für den station?ren Einzelhandel.Zeigt soziale und kooperative L?sungsans?tze |
| 叢書(shū)名稱 | Edition HMD |
| 圖書(shū)封面 |  |
| 描述 | Die Digital Customer Experience rückt zunehmend in den Fokus, wenn es darum geht, Kunden einen besonderen Nutzen und ein besonderes Erlebnis zu versprechen, sie zufrieden zu stellen und zu binden. Sie erg?nzt Produkte und Dienstleistungen und bietet dabei insbesondere im Kontakt zwischen Kunden und Anbietern digitale Services und Unterstützungsangebote. Hier setzt das Buch an: Der vorliegende Herausgeberband legt aus der theoretischen Perspektive der Service Dominant Logic die Grundlagen für die Betrachtung und Gestaltung einer Digital Customer Experience. Anschlie?end fokussieren die Autoren auf IT-gestützte M?glichkeiten, die pers?nliche Beziehung zwischen Kunde und Anbieter im station?ren Einzelhandel durch digitale Dienste zu erg?nzen. Besondere Betrachtungen einer mobilen oder mithilfe von virtueller Realit?t gestalteter Customer Experience sowie sozialer und kooperativer Konzepte schlie?en sich an. Ans?tze zu Design und Rahmenbedingungen der Gestaltung einer Digital Customer Experience runden das Herausgeberwerk ab..Wie typisch für die Fachbuchreihe Edition HMD greifen die Beitragsautoren das Thema aus Sicht von Forschung und Praxis gleicherma?en auf.. |
| 出版日期 | Book 2019 |
| 關(guān)鍵詞 | Digital Customer Experience; Customer Relationship Management; E-Services; Digitale Transformation; E-Co |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-658-22542-1 |
| isbn_ebook | 978-3-658-22542-1Series ISSN 2366-1127 Series E-ISSN 2366-1135 |
| issn_series | 2366-1127 |
| copyright | Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv lizenziert an Springer Fachmedien Wiesbaden Gmb |
|Archiver|手機(jī)版|小黑屋|
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GMT+8, 2026-1-21 01:18
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