| 書目名稱 | Dienstleistungsqualit?t durch Total Quality Management |
| 編輯 | Anke Bovermann |
| 視頻video | http://file.papertrans.cn/279/278525/278525.mp4 |
| 圖書封面 |  |
| 描述 | Gegenw?rtig rückt das Thema Dienstleistungsqualit?t immer mehr in den Fokus betriebswirtschaftlicher Praxis. Leistungs- bzw. Servicequalit?t werden zunehmend zum erfolgsbestimmenden Faktor sowohl für Dienstleistungs- als auch für Industrieunternehmen. Anke Bovermann erarbeitet auf der Grundlage eines Praxisbeispiels aus dem Dienstleistungsbereich eine Strategie, für deren Umsetzung ein ganzheitliches Verst?ndnis des Total Quality Managements notwendig ist. So gelten die Normen DIN EN ISO 9000ff. ebenso als Baustein für eine erfolgreiche Umsetzung der Qualit?tsorientierung wie die st?ndige Reorganisation des Unternehmens durch Konzepte wie Business Process Management und Benchmarking. Der Ansatz des Masscustomisation soll hierbei den dienstleistungsspezifischen Problemen begegnen. |
| 出版日期 | Textbook 1997 |
| 關(guān)鍵詞 | Kundenorientierung; Management; Organisation; Qualit?tsmanagement; Reorganisation; Total Quality Manageme |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-663-08424-2 |
| isbn_softcover | 978-3-8244-6428-9 |
| isbn_ebook | 978-3-663-08424-2 |
| copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 1997 |