Titlebook: Dienstleistungsproduktivit?t; Mit mobilen Assisten Markus Nüttgens,Oliver Thomas,Michael Fellmann Book 2014 Springer Fachmedien Wiesbaden 2

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描述

Book 2014?geblich zum wirtschaftlichen Erfolg der Kernleistungen beitr?gt, ist eine korrekte und qualitativ hochwertige Ausführung von Dienstleistungen durch den Technischen Kundendienst unabdingbar. Im Rahmen des Forschungsprojektes EMOTEC wurde ein umfassendes Konzept zur Produktivit?tssteigerung des Techn

Kernel

State-of-the-Art der Produktivit?tsmessung und -gestaltung im Technischen Kundendienstn zum einen die Eigenschaften von Dienstleistungen im Allgemeinen und von Technischen Kundendienstleistungen im Speziellen erl?utert. Darüber hinaus wird der Produktivit?tsbegriff n?her spezifiziert und aktuelle Ans?tze und Methoden zur Produktivit?tsmessung vorgestellt.

foodstuff

Innovative

Semantische Wikis als kollaborative Wissensdatenbanken im Technischen Kundendienstszenarien und Erfolgsfaktoren für die Wissensakquisition im Bereich des Technischen Kundendienstes untersucht. Dabei werden unterschiedliche Einsatzm?glichkeiten dargestellt und Erfolgsfaktoren, die für eine effiziente Nutzung des semantischen Wikis ben?tigt werden, hergeleitet.

繁榮中國

Book 2014ischen Kundendienstes durch den Einsatz intelligenter mobiler Assistenzsysteme entwickelt. Die Autoren dieses Herausgeberbandes fassen die Ergebnisse des Forschungsprojektes zusammen und geben zugleich einen überblick über die Gestaltung mobiler Assistenzsysteme im Technischen Kundendienst.

Femine

Quantitative User Experience Researchsungsansatz vorgestellt. Empowerment als die professionelle Unterstützung von Menschen, ihre Gestaltungsspielr?ume und Ressourcen wahrzunehmen und wertsch?pfend zu nutzen, bildet einen wesentlichen Pfeiler innerhalb dieser Forschungsarbeit.

CAMP

Ethical aspects of quality carerch die freie Kombinierbarkeit k?nnen konkrete Anwendungsf?lle unternehmensspezifisch zusammengestellt und Aufschluss darüber gegeben werden, wie mit integrierten Systemen über mobile Endger?te die Produktivit?t und das Empowerment des Technischen Kundendienstes erh?ht werden k?nnen.

新鮮

外來

Use Cases für typische Technische Kundendienstprozesserch die freie Kombinierbarkeit k?nnen konkrete Anwendungsf?lle unternehmensspezifisch zusammengestellt und Aufschluss darüber gegeben werden, wie mit integrierten Systemen über mobile Endger?te die Produktivit?t und das Empowerment des Technischen Kundendienstes erh?ht werden k?nnen.