Titlebook: Dienstleistungsmarketing; Impulse für Forschun Anton Meyer Book 2004 Springer Fachmedien Wiesbaden 2004 Beziehungsmanagement.Dienstleistung

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Thomas Rauschenbach,Ivo Züchnerende charakteristische Merkmale von Dienstleistungen offenbart: Integration externer Faktoren des Kunden in den Leistungserstellungsprozess (Meyer 1983; Engelhardt et al. 1993), Interaktion zwischen Anbieter und Nachfrager (Klaus 1984; Meffert, Bruhn 2003), vorwiegende Immaterialit?t des Leistungser

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https://doi.org/10.1007/978-3-658-44808-0tionsdruck und zunehmende Substituierbarkeit der Leistungen, sehen sich viele Dienstleistungsunternehmen mit einem immer stetig wachsenden Wettbewerbsdruck konfrontiert und folglich gezwungen, ihre Angebote kontinuierlich zu verbessern. hr einer immer rasanteren Umwelt wird die Entwicklung und Verma

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P?dagogisch-psychologische Diagnostikulen und Weiterbildungsinstitutionen zum Zwecke der besseren Positionierung in der Wissenschaft und Wirtschaft geführt wurde, dr?ngen zunehmend private Weiterbildungstr?ger und versuchen, eine starke Wettbewerbsposition aufzubauen. Der Wettbewerb wird in Zukunft offener und st?rker werden, wobei für

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Anne C. Frenzel,Thomas G?tz,Reinhard Pekrunügungsbereich — gilt als zentrales Kennzeichen jeder Dienstleistung. Für die erfolgreiche Leistungserstellung ist es oftmals sogar erforderlich, dass der Kunde über die passive Anwesenheit hinaus einen echten Leistungsbeitrag in physischer oder intellektueller Form beisteuert.. So wird von Kunden ei

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P?dagogisch-psychologische Diagnostiksation und Durchführung von Sportveranstaltungen. In Teilen der Sportbranche dominiert das Ehrenamt nach wie vor. Im Bereich Profisport kann jedoch eine zunehmende Professionalisierung beobachtet werden.. So haben beispielsweise Fu?ballvereine zahlreiche hauptamtliche Stellen für die Spieler, die Tr

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