| 書目名稱 | Dienstleistungsmanagement | | 副標(biāo)題 | Grundlagen – Konzept | | 編輯 | Sabine Haller | | 視頻video | http://file.papertrans.cn/279/278478/278478.mp4 | | 概述 | Grundlagenwerk zum Dienstleistungsmanagement.Den Erfolgsfaktor Kundenorientierung nutzen.Mit zahlreichen Praxisbeispielen.Includes supplementary material: .Request lecturer material: | | 圖書封面 |  | | 描述 | .Sabine Haller arbeitet aus allen traditionellen BWL-Bereichen die Besonderheiten des Managements von Dienstleistungen heraus, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Anhand zahlreicher Praxisbeispiele stellt sie die Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar. Denn Kundenorientierung ist der Erfolgsfaktor, an dem sich Prozesse, Leistungen und Mitarbeiter messen lassen. Der Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazit?ten planen, seine Mitarbeiter motivieren und den Erfolg steuern. Dieses Lehrbuch eignet sich vor allem für Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungen sowie für Fach- und Führungskr?fte im Bereich Marketing..Die 6. Auflage wurde umfassend aktualisiert und überarbeitet. Das Kapitel ?Service Engineering“ wurde komplett neu gestaltet, die Kapitel ?Service Operations Management“, ?Dienstleistungsmarketing“ und ?Mitarbeiter führen und motivieren“ wurden um neue Abschnitte zu aktuellen Themen wie Online-Prozesse und digitale Leistungen erg?nzt.. | | 出版日期 | Textbook 20156th edition | | 關(guān)鍵詞 | Dienstleistungen; Dienstleistungsbereich; Dienstleistungsmarketing; Qualit?tsmanagement im Dienstleistu | | 版次 | 6 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-658-05205-8 | | isbn_ebook | 978-3-658-05205-8 | | copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 2015 |
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