Titlebook: Dienstleistungscontrolling; Forum Dienstleistung Manfred Bruhn,Bernd Stauss Book 2006 Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, W

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,Emotionale Reaktionen auf Ver?nderungen,Baustein dazu wird in der Entwicklung von dienstleistungsspezifischen Interaktionskompetenzen gesehen. Auf Basis interaktionstheoretischer überlegungen wird ein entsprechendes Rahmenkonzept vorgestellt. Daraus ergeben sich Implikationen für das Management von Dienstleistungst?tigkeiten im Kundenkontakt.

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2662-3382 ezifisch auf den v?llig unterschiedlichen Charakter der Einzelphasen (Potenzial, Prozess, Ergebnis) abzustimmen, andererseits aber eine integrierende Sicht zu erm?glichen. Aus diesem Grund wird das Dienstleistungscontrolling zunehmend als eigenst?ndiges Forschungsfeld wahrgenommen.. .In 21 Beitr?gen

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Einführung in die Themenstellungodukt- und Leistungsmanagement kontinuierlich an Relevanz. Kaplan und Norton sind der Meinung: ?Today, managing the customer relationship has become the single most important dimension of enterprise strategy“ (Kaplan/Norton 2004, S. 134).

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