Titlebook: Die Kunst des Reklamierens; Beitrag zum Verst?nd Paul Eisewicht Book 2015 Springer Fachmedien Wiesbaden 2015 Konsumsoziologie.Online-Shoppi

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II. Spezifika von Online-Shoppen und Reklamieren,mhandeln unz?hliger Menschen ist und sich dabei immer noch in einer Wachstumsphase befindet. Es gilt dabei zu berücksichtigen, in welch kurzer Zeit nicht nur das Wachstum der Internetnutzung, sondern auch das des Online-Shoppen fortgeschritten ist und welche sich daraus ergebenden Folgewirkungen bis

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IV. Reklamieren als Handlungsproblem,k?nnen (Kap. 1). Anhand der Teilschritte – Problemauftreten, Informationsrecherche, Anlasskonstitution, Adressat, Forderung und Wegwahl – zur Reklamationsinitiation aus Perspektive des Reklamierenden (Kap. 1.1) werden die Elemente eines konsumsoziologischen Reklamationsbegriffs deutlich (Kap. 1.2).

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2626-0379 ntierens). Damit kann das Verst?ndnis dafür gesch?rft werden, welche Handlungsprobleme beim Konsumieren (oft routiniert und selbstverst?ndlich) selbstwirksam bearbeitet werden und wie Konsumenten mit Unzufriedenheit umgehen..978-3-658-09010-4978-3-658-09011-1Series ISSN 2626-0379 Series E-ISSN 2626-0387

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https://doi.org/10.1057/9781403907509künftiges Handeln werden kann. Reklamieren ist eine Handlungsform im Repertoire der Konsumentin, da der vorg?ngige Kauf stillschweigende und ausdrückliche Erwartungen evoziert, die für die unzufriedene Konsumentin im Falle eines Anlasses handlungsleitend werden.

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V. Schlussbetrachtung,künftiges Handeln werden kann. Reklamieren ist eine Handlungsform im Repertoire der Konsumentin, da der vorg?ngige Kauf stillschweigende und ausdrückliche Erwartungen evoziert, die für die unzufriedene Konsumentin im Falle eines Anlasses handlungsleitend werden.

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Smarte, vernetzte Produkte und Servicesher beobachtet werden konnten. Dabei erscheint bei eingehender Betrachtung der Literatur und der berichteten Daten diese Feststellung weit weniger trivial und auch weniger konsensuell, als es in der durch Technikeuphemismen und Medienhypes beeinflussten Alltagswahrnehmung scheinen mag.

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Smarte, vernetzte Produkte und Servicesme als Anl?sse zum Reklamieren definieren und dann – entsprechend ihres Wissens über Reklamationsabl?ufe – eine Reklamation einleiten und durchführen. Aufbauend darauf sollen Reklamationsverl?ufe und die dabei vom Reklamierenden angewandten Strategien zur Durchsetzung seiner Anliegen rekonstruiert werden.