| 書(shū)目名稱(chēng) | Die Kunst des Reklamierens | | 副標(biāo)題 | Beitrag zum Verst?nd | | 編輯 | Paul Eisewicht | | 視頻video | http://file.papertrans.cn/275/274052/274052.mp4 | | 概述 | Sozialwissenschaftliche Studie.Includes supplementary material: | | 叢書(shū)名稱(chēng) | Wissen, Kommunikation und Gesellschaft | | 圖書(shū)封面 |  | | 描述 | .Paul Eisewicht untersucht, was passiert, wenn Kauferwartungen entt?uscht werden und sich Konsumenten an Anbieter wenden, um zu reklamieren. Dabei schl?gt er eine konsumsoziologische Reklamationsdefinition vor, die an der sozialen Realit?t des Reklamierens orientiert ist. Zum einen zeigt sich dadurch, dass Reklamationen (trotz rechtlicher und organisationaler Vorgaben) ?u?erst aushandlungsbedürftige Situationen sind (hinsichtlich der Verantwortlichkeit des Adressaten, der Triftigkeit des Problems und der Angemessenheit der Forderung). Zum anderen zeigt sich die Vielfalt im Handeln von Reklamierenden (kooperativen oder konfrontativen, emotionalen oder sachlichen Argumentierens). Damit kann das Verst?ndnis dafür gesch?rft werden, welche Handlungsprobleme beim Konsumieren (oft routiniert und selbstverst?ndlich) selbstwirksam bearbeitet werden und wie Konsumenten mit Unzufriedenheit umgehen.. | | 出版日期 | Book 2015 | | 關(guān)鍵詞 | Konsumsoziologie; Online-Shopping; Reklamation; Unzufriedene Konsumenten; Wissenssoziologie | | 版次 | 1 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-658-09011-1 | | isbn_softcover | 978-3-658-09010-4 | | isbn_ebook | 978-3-658-09011-1Series ISSN 2626-0379 Series E-ISSN 2626-0387 | | issn_series | 2626-0379 | | copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 2015 |
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GMT+8, 2025-10-13 19:47
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