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Titlebook: Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus; Customer Experience Karin Glattes Book 2016 Springer Fachmedien Wiesbaden 2016 CEM.CX.Customer E

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樓主
發(fā)表于 2025-3-21 19:02:34 | 只看該作者 |倒序瀏覽 |閱讀模式
書目名稱Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus
副標題Customer Experience
編輯Karin Glattes
視頻videohttp://file.papertrans.cn/267/266761/266761.mp4
概述Konkrete und praxiserprobte Tipps für unterschiedliche Branchen.Lernen von den Besten: Interviews mit den Profis aus Deutschland, Europa und den USA.Die wichtigen Aspekte für B2B-, B2C-Unternehmen, vo
圖書封面Titlebook: Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus; Customer Experience Karin Glattes Book 2016 Springer Fachmedien Wiesbaden 2016 CEM.CX.Customer E
描述Produkte und Dienstleistungen werden immer austauschbarer. Unternehmen suchen nach Alleinstellungsmerkmalen, die ihnen die M?glichkeit geben, sich von Mitbewerbern zu unterscheiden und sich gegenüber Kunden wie Mitarbeitern zu profilieren.?Eine L?sung:?Customer Experience Management (CXM bzw. CEM), denn professionelles CXM macht aus Kunden wie Mitarbeitern begeisterte und emotional gebundene Markenbotschafter, die Empfehlungen aussprechen und sich positiv an Ihre Erlebnisse erinnern. Das wirkt sich direkt auf den Umsatz aus! Und das ist n?tig, denn Produkte und Dienstleistungen alleine werden immer austauschbarer. Statt entscheidungsrelevante Kontaktpunkte dem Zufall oder einzelnen Mitarbeitern zu überlassen, werden diese konsequent und strukturiert ?bespielt“. So wird die ?alte“ W?hrung Kundenzufriedenheit durch neue Begriffe erweitert: NPS (Net Promotor Score), Loyalit?t und emotionale Bindung sind Messgr??en des CX Ansatzes – sowohl intern als auch extern. In Deutschland fristet das CXM – au?er in wenigen Konzernen – noch weitgehend ein Schattendasein. Dies ist im englischsprachigen Raum v?llig anders. Dort wird CXM seit L?ngerem als strategischer Ansatz und Erfolgsmodell in vie
出版日期Book 2016
關(guān)鍵詞CEM; CX; Customer Experience Management; Kundenbegeisterung; Erlebnbis; Kundenbindung; Customer Loyalty; To
版次1
doihttps://doi.org/10.1007/978-3-658-10528-0
isbn_softcover978-3-658-10527-3
isbn_ebook978-3-658-10528-0
copyrightSpringer Fachmedien Wiesbaden 2016
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沙發(fā)
發(fā)表于 2025-3-21 23:39:13 | 只看該作者
板凳
發(fā)表于 2025-3-22 00:41:35 | 只看該作者
Economic Development and Genderr einige strukturelle und technologische Herausforderungen.“ Die klare Forderung: ?Die Umsetzung einer konsistenten Customer Experience darf nicht l?nger an den Türen der unternehmenseigenen Marketingabteilung enden.“
地板
發(fā)表于 2025-3-22 08:07:45 | 只看該作者
ristet das CXM – au?er in wenigen Konzernen – noch weitgehend ein Schattendasein. Dies ist im englischsprachigen Raum v?llig anders. Dort wird CXM seit L?ngerem als strategischer Ansatz und Erfolgsmodell in vie978-3-658-10527-3978-3-658-10528-0
5#
發(fā)表于 2025-3-22 10:37:57 | 只看該作者
6#
發(fā)表于 2025-3-22 16:08:27 | 只看該作者
7#
發(fā)表于 2025-3-22 19:22:04 | 只看該作者
,Fluch und Segen von Tipps – Empfehlungen zum richtigen Umgang mit den 111 praxisorientierte Tipps faugliche Umsetzungshilfen geht. Das ist auch richtig. Und trotzdem ist es eine Gratwanderung, die ich hier gehe. Mir ist durch meine langj?hrige Beratungserfahrung klar, wann ich mit einem Unternehmen die Reise starten kann, weil die Basis stimmt. Ich kann auch sicherstellen, dass eine Idee zu genau
8#
發(fā)表于 2025-3-22 23:29:02 | 只看該作者
,CX-Basisarbeit: Verst?ndnis bis Strategie,t?ndnis zu den M?glichkeiten von CXM bis zu sehr operativen Themen. Erfahren Sie, mit welchen Fragen Sie sich bereits am Anfang besch?ftigen sollten, um klassische Fehler zu vermeiden. Lesen Sie, was Ihnen einige Interviewpartner aus ihrer Erfahrung ans Herz legen, um mit direkten, aber auch langfri
9#
發(fā)表于 2025-3-23 03:55:41 | 只看該作者
10#
發(fā)表于 2025-3-23 09:18:55 | 只看該作者
,Von Kick-off bis Kultur: überzeugen, begeistern, die richtigen Menschen einbinden,e zum Thema Kundenerlebnis in Kap.?8 kommen. Denn die Mitarbeiter sind die tragende S?ule jeder CX-Bewegung. Sie müssen von Anfang an genug Aufmerksamkeit bekommen, Sie müssen Ihre Mitarbeiter zu Beteiligten machen und im Idealfall sogar selber begeistern. Die Tipps meiner Interviewpartner gehen von
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