| 期刊全稱 | Beurteilung von Dienstleistungsqualit?t | | 期刊簡稱 | Dynamische Betrachtu | | 影響因子2023 | Sabine Haller | | 視頻video | http://file.papertrans.cn/185/184906/184906.mp4 | | 學(xué)科分類 | Fokus Dienstleistungsmarketing | | 圖書封面 |  | | 影響因子 | In einer Zeit, in der der "Weg in die Dienstleistungsgesellschaft" mit Nachdruck weiter beschritten wird und in der "Total Quality Management" allerorts gefordert wird, mu? die Frage nach begründeten Qualit?tsurteilen gerade auch für Dienstleistungen einen zentralen Stellenwert einnehmen. Betriebliche Praxis wie auch wissenschaftliche Forschung haben sich in den vergangenen Jahren in steigendem Ma?e den Fragestellungen angenommen: Wie entstehen subjektive Qualit?tsurteile? In welchem Verh?ltnis stehen sie zu einer scheinbar "objektiven", technisch gepr?gten Qualit?tsaussage? Wie verhalten sich Qualit?tsbeurteilung und Einstellungen zueinander? Wie ist ein Qualit?tsurteil mit Kundenzufriedenheit verbunden? Standen in jüngster Zeit die Probleme der Qualit?tsmessung im Vordergrund, so wurde verh?ltnism??ig selten die Frage gestellt: Wie entwickeln sich Qualit?tsurteile im Zeitablauf? In einer dynamischen Wettbewerbswirtschaft ist aber gerade die Beantwortung dieser Fragestellung von weiterführendem Wert. Aus der Kenntnis der Beurteilungsschwerpunkte und ihrer Entwicklung in der Zeit lassen sich n?mlich Schlüsse für die Weiterentwicklung von Positionierungen am Markt und von Wettbewerb | | Pindex | Textbook 1995 |
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GMT+8, 2025-10-17 05:38
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