| 書目名稱 | Service Excellence als Impulsgeber | | 副標(biāo)題 | Strategien - Managem | | 編輯 | Matthias H. J. Gouthier (Wissenschaftlicher Assist | | 視頻video | http://file.papertrans.cn/866/865551/865551.mp4 | | 概述 | Innovative Aspekte der Kunden- und Serviceorientierung | | 圖書封面 |  | | 描述 | Steigende Ansprüche und Wünsche der Kunden sowie ein intensiver Wettbewerb im Dienstleistungssektor sind Gründe für permanent wachsende Anforderungen an ein professionelles Dienstleistungsmanagement der Unternehmen. Dabei reicht es h?ufig nicht mehr aus, lediglich gute Leistungen zu erbringen, sondern Dienstleister müssen nach exzellenten L?sungen streben, damit eine Differenzierung gegenüber dem Wettbewerb stattfindet. ..In 32 Beitr?gen berichten ausgewiesene nationale und internationale Experten aus Wissenschaft und Praxis über innovative Ans?tze, Ideen und Instrumente zur Umsetzung des Konzepts der Service Excellence. Die Managementaufgaben werden dabei in die vier Bereiche untergliedert:..– Grundlagen und Strategie der Service Excellence .– Service-Design, Dienstleistungsinnovations- und -qualit?tsmanagement.– Serviceorientiertes Personalmanagement.– Kundenmanagement..?Service Excellence als Impulsgeber“ wendet sich an Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing und Dienstleistungsmanagement, die sich mit innovativen Aspekten der Kunden- und Serviceorientierung besch?ftigen, sowie an Führungskr?fte in Dienstleistungsunternehmen oder int | | 出版日期 | Book 2007 | | 關(guān)鍵詞 | Dienstleister; Dienstleistungsinnovation; Dienstleistungsmanagement; Dienstleistungssektor; Dienstleistu | | 版次 | 1 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9544-5 | | isbn_ebook | 978-3-8349-9544-5 | | copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2007 |
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