| 書目名稱 | Selbstwertmanagement | | 副標(biāo)題 | Psychische Belastung | | 編輯 | Silke Surma | | 視頻video | http://file.papertrans.cn/865/864104/864104.mp4 | | 圖書封面 |  | | 描述 | Mitarbeiter im Dienstleistungsbereich sind immer wieder verbalen oder sogar physischen Angriffen seitens der Kunden ausgesetzt. Auf der Basis einer Studie bei Mitarbeitern eines Bürgeramtes zeigt Silke Surma auf, dass kritische Kunden-Mitarbeiter-Interaktionen kein individuelles Problem einzelner Mitarbeiter darstellen. Angriffe auf die Person des Mitarbeiters vollziehen sich im Rahmen ihrer Arbeitst?tigkeit und stellen folglich Belastungsfaktoren der Arbeitst?tigkeit dar. Die Autorin liefert Ansatzpunkte für die Praxis, die sowohl pr?ventive Ma?nahmen als auch die Implementierung entsprechender Bew?ltigungsstrukturen umfassen. | | 出版日期 | Book 2012 | | 關(guān)鍵詞 | Emotionsarbeit; Gesundheitsf?rderung; Grounded Theory; Selbstwertregulation; Stressmanagement | | 版次 | 1 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-8349-7115-9 | | isbn_softcover | 978-3-8349-3218-1 | | isbn_ebook | 978-3-8349-7115-9 | | copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2012 |
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