Titlebook: Qualit?tsmanagement in Organisationen; DIN ISO 9000 und TQM Hartmut W?chter (Professor für Betriebswirtschafts Book 2001 Springer Fachmedie

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Prozessorientierungss, wie es bei den ?lteren Konzepten des QM noch üblich war. QM, vor allem umfassendes QM oder Total Quality Management (TQM), erhebt mittlerweile den Anspruch, ein strategisches Führungsinstrument zu sein (vgl. T?pfer/Mehdorn 1995 1,8). Ziel ist die Sicherung der nachhaltigen Wettbewerbsf?higkeit d

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Mitarbeiterorientierung als Zielgr??e des Qualit?tsmanagementsegischer Auftrag verstanden. Im Total Quality Management (TQM) findet die Qualit?tsbewegung ihren anspruchsvollsten Ausdruck. Die Literatur und die Beratungskonzepte zum TQM sind zahlreich. Trotz vieler Varianten lassen sich aber Kemelemente benennen, die allen diesen Ans?tzen gemeinsam sind:

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Prozessorientierung Anspruch, ein strategisches Führungsinstrument zu sein (vgl. T?pfer/Mehdorn 1995 1,8). Ziel ist die Sicherung der nachhaltigen Wettbewerbsf?higkeit des Unternehmens und damit des langfristigen Unternehmenserfolges.

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agement‘ sowohl die Unternehmens- als auch die Beraterpraxis durchdrungen haben. Noch erstaunlicher ist die Feststellung, dass dieser Boom in wissenschaftlichen Ver?ffentlichungen kaum seinen Niederschlag gefunden hat. Das Gros der Literatur zum Qualit?tsmanagement stellen bis heute (meist positiv g

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Historisch-Institutionalistische Analyse der QM-EntwicklungWissenschaftler aus nicht technischen Disziplinen wie Betriebswirtschaftslehre, Psychologie und Soziologie sich mit diesem Thema auseinander zu setzen begannen. DIN ISO 9000 und TQM waren Themen, die dabei besondere Aufmerksamkeit erfuhren.

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Kundenorientierung durch Qualit?tsmanagementonkreter Marktentwicklungen. S?ttigungserscheinungen und die starke Zunahme der Wettbewerbsintensit?t machen es zu einer Frage der unternehmerischen überlebensf?higkeit, undengerechte Produkte und Dienstleistungen anzubieten.

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