| 書(shū)目名稱 | Qualit?t komplexer Dienstleistungsbündel | | 副標(biāo)題 | Operationalisierung | | 編輯 | Katja Zielke | | 視頻video | http://file.papertrans.cn/781/780457/780457.mp4 | | 叢書(shū)名稱 | Marketing und Innovationsmanagement | | 圖書(shū)封面 |  | | 描述 | Der Dienstleistungsqualit?t kommt als Erfolgsfaktor im sich versch?rfenden Wettbewerb eine herausragende Bedeutung zu. Bisherige Forschungsarbeiten zu ihrer Messung und Steuerung beschr?nkten sich allerdings auf die Qualit?t einer einzelnen von nur einem Anbieter offerierten Dienstleistung. Bestehende Qualit?tsmodelle erweisen sich damit als unzureichend und ungeeignet, die Qualit?tswahrnehmung touristischer Leistungsbündel umfassend abzubilden und darauf aufbauend die Qualit?t dieses Dienstleistungstyps zu sichern und zu steuern...Katja Zielke entwickelt einen innovativen Ansatz zur Operationalisierung, Messung und Steuerung der Qualit?tswahrnehmung komplexer Dienstleistungsbündel, welcher die spezifischen Besonderheiten der touristischen Leistung berücksichtigt. Im Mittelpunkt steht dabei die Frage, wie komplexe Dienstleistungsbündel durch den Nachfrager wahrgenommen werden und ob alle Teilleistungen eines komplexen Dienstleistungsbündels in gleichem Ma?e geeignet sind, die Dienstleistungsqualit?t zu beeinflussen. Dieser mehrstufige Ansatz wird abschlie?end einer empirischen Prüfung unterzogen und es werden Empfehlungen für die Forschung und Praxis des Qualit?tsmanagements komple | | 出版日期 | Book 2004 | | 關(guān)鍵詞 | Dienstleistungen; Dienstleistungsbündel; Dienstleistungsqualit?t; Marketing; Marketing und Innovationsma | | 版次 | 1 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-322-81662-7 | | isbn_softcover | 978-3-8244-7992-4 | | isbn_ebook | 978-3-322-81662-7 | | copyright | Deutscher Universit?ts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2004 |
The information of publication is updating
|
|
|Archiver|手機(jī)版|小黑屋|
派博傳思國(guó)際
( 京公網(wǎng)安備110108008328)
GMT+8, 2025-10-6 07:33
發(fā)表于 2025-3-21 18:58:39
