| 書目名稱 | Psychologische Determinanten der Kundenzufriedenheit | | 副標(biāo)題 | Der Einfluss von Emo | | 編輯 | Rita Faullant | | 視頻video | http://file.papertrans.cn/764/763069/763069.mp4 | | 圖書封面 |  | | 描述 | Kundenzufriedenheit nimmt in marktorientierten Unternehmen eine zentrale Stellung ein, und zahlreiche Studien best?tigen die positiven Auswirkungen der Kundenzufriedenheit auf den Unternehmenserfolg. Das in bisherigen Untersuchungen zur Kundenzufriedenheit dominierende Konfirmations-Diskonfirmations-Paradigma (C/D-Paradigma) ist kognitiv ausgerichtet und rückt den bewussten Vergleich zwischen der Erwartung des Konsumenten und der wahrgenommenen Leistung in den Mittelpunkt...Rita Faullant zeigt, dass das C/D-Paradigma vor allem in Konsumsituationen mit hoher Erlebnisorientierung zu wenig aussagekr?ftig ist und dass emotionale Vorg?nge die Kundenzufriedenheit signifikant beeinflussen. Sie setzt sich fundiert mit emotionalen und in der Pers?nlichkeit des Kunden verankerten Determinanten der Kundenzufriedenheit auseinander und untersucht das C/D-Paradigma auf Anknüpfungs- und Integrationspunkte für die Berücksichtigung von Emotionen. Die Autorin überprüft ihre Hypothesen anhand einer empirischen Studie durch Strukturmodellierung und gibt Empfehlungen für Forschung und Praxis.. | | 出版日期 | Book 2007 | | 關(guān)鍵詞 | C/D-Paradigma; Extraversion; Konfirmations-Diskonfirmations-Paradigma; Konfirmatorische Faktorenanalyse | | 版次 | 1 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9506-9 | | isbn_softcover | 978-3-8350-0668-3 | | isbn_ebook | 978-3-8350-9506-9 | | copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2007 |
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