| 書目名稱 | Probleml?sen in High-contact-Dienstleistungen | | 編輯 | Holger Otto | | 視頻video | http://file.papertrans.cn/758/757212/757212.mp4 | | 叢書名稱 | Gabler Edition Wissenschaft | | 圖書封面 |  | | 描述 | Holger Otto untersucht, welche spezifischen Merkmale des Dienstleisters eine h?here Dienstleistungsqualit?t versprechen. Der Autor zeigt, welche Probleml?seprozesse Dienstleister in relevanten Situationen durchlaufen, z. B. im Umgang mit einem ma?losen Nachfrageverhalten, und welche Bew?ltigungsstrategien sie entwickeln. Der Grad des Zutrauens, Ziele erreichen zu k?nnen, und der Grad der empfundenen Verpflichtung gegenüber dem Kunden erweisen sich als zentrale Variablen zur Konstituierung einer nicht nur spontanen Dienstleistungsqualit?t. | | 出版日期 | Book 1999 | | 關鍵詞 | Dienstleister; Dienstleistung; Dienstleistungsqualit?t; Führung; Konsum; Marketing; Personalentwicklung; Wi | | 版次 | 1 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-663-08871-4 | | isbn_softcover | 978-3-8244-6975-8 | | isbn_ebook | 978-3-663-08871-4 | | copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 1999 |
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