Titlebook: Outsourcing von CRM-Prozessen; Voraussetzungen, Cha J?rg Schumacher Book 2005 Springer Fachmedien Wiesbaden 2005 Business process ourtsourc

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Guileless

Thematische und theoretische Grundlagen, der in Kapitel 1 skizzierten Fragestellung besch?ftigt sich die vorliegende Arbeit mit dem Outsourcing von CRM bzw. CRM-Prozessen im Allgemeinen und speziell mit dem Outsourcing an Marktplatzbetreiber.. Im Folgenden werden daher Grundlagen zu den Themenbereichen ?elektronische Marktpl?tze“, ?CRM“un

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黃瓜

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,CRM-Prim?rprozesse als potenzielles Outsourcingobjekt, potenzielles Outsourcingobjekt. In Kapitel 5.1 wird die Zielsetzung des Kapitels konkretisiert und die Prozesseigenschaften erl?utert, die im weiteren Verlauf untersucht werden sollen sowie die dazu verwendete Vorgehensweise skizziert. Anschlie?end werden die relevanten CRM-Prim?rprozesse in Kapite

cogent

Entscheidungsaspekte bei einem Outsourcing von CRM,el 6.1). Als theoretischer Rahmen für die Untersuchung der Entscheidungsaspekte dient die Transaktionskostentheorie, die bereits in zahlreichen Arbeiten für die Bearbeitung ?hnlicher Fragestellungen Verwendung findet. In Kapitel 6.2 werden daher die wichtigsten Grundlagen der Transaktionskostentheor

curettage

,überprüfung der theoretischen Ergebnisse,wurde eine eigene Erhebung durchgeführt, die in Kapitel 7.2 vorgestellt und ausgewertet wird. In Kapitel 7.3 werden die Ergebnisse zudem praxisnah anhand eines Fallbeispiels bzw. einer Fallstudie verdeutlicht Dabei wird speziell das Outsourcing von CRM-Prozessen an Marktplatzbetreiber betrachtet. Ka

閃光東本

Fazit und Ausblick,ungen ein Outsoureing von CRM-Prozessen allgemein und speziell an Marktplatzbetreiber m?glich und empfehlenswert ist sowie potenzielle Ansatzpunkte für eine Umsetzung aufzuzeigen. Das Forschungsziel der Arbeit wurde daher in der folgenden Kernfrage formuliert (vgl. Kapitel 1): Ist ein Outsoureing vo

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