Titlebook: Outbound-Praxis; Aktives Verkaufen am Rainer Krumm,Christian Geissler Book 20052nd edition Springer Fachmedien Wiesbaden 2005 Call Center.G

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sionen der Fachpresse haben uns sehr gefreut und zeigen gleich- zeitig. wie wichtig dieses Buch für die Call-Center-Branche ist. In der zweiten. erweiterten Auflage. die Sie hier in den H?nden halten. fin- den Sie weitere Praxisbe978-3-322-97869-1

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Mitarbeiterqualifizierung und Training im Outbound,nden Mitarbeiter besitzen. So ist es objektiv leichter zu entscheiden, welche Agenten für welche Aufgabe sofort eingesetzt werden k?nnen und welche Agenten für diese Aufgabe erst qualifiziert werden müssen.

晚來的提名

Vo2-Max

,So nicht! — Fehlerbeispiele aus der Praxis,anchmal sind es nur Kleinigkeiten, die aber eine gro?e Wirkung hinterlassen. Arbeiten Sie die Fehlerbeispiele durch und reflektieren Sie dabei Ihre Kampagnen, ob ein solches Malheur in Ihrer Aktion wirklich ausgeschlossen ist. Nutzen Sie die abgeleiteten Erkenntnisse, um m?gliche Probleme bereits frühzeitig auszuschlie?en.

CHANT

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,Phone Selling — Chancen durch Verkauf,gemacht haben. Doch überlegen Sie sich auch einmal, wie viele positive Begegnungen Sie schon mit Verk?ufern hatten. Daran erinnert man sich oft nicht so schnell, da solche Begegnungen als selbstverst?ndlich betrachtet werden.