Titlebook: Outbound-Praxis; Aktives Verkaufen am Rainer Krumm,Christian Geissler Book 2010Latest edition Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden

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Einleitung,tive Telefonaktionen, also Outbound, um proaktiv mit Interessenten und Kunden in Dialog zu treten. Umsatzsteigerung und aktives Verkaufen – das sind die Schlagworte in Zeiten schwierigerer Wirtschaftslage.

使更活躍

Mitarbeiterqualifizierung und Training im Outbound,nden Mitarbeiter besitzen. So ist es objektiv leichter zu entscheiden, welche Agenten für welche Aufgabe sofort eingesetzt werden k?nnen und welche Agenten für diese Aufgabe erst qualifiziert werden müssen.

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,Das Outbound-Gespr?ch, den Mitarbeitern aus den vorangegangenen Qualifizierungsma?nahmen bekannt. Nun gilt es, diese F?higkeiten in der Praxis erfolgreich einzubringen. In den nachfolgenden Kapiteln werden die wichtigsten Aspekte erl?utert, auf die die Mitarbeiter w?hrend des Telefonats zu achten haben.

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,So nicht! – Fehlerbeispiele aus der Praxis,anchmal sind es nur Kleinigkeiten, die aber eine gro?e Wirkung hinterlassen. Arbeiten Sie die Fehlerbeispiele durch und reflektieren Sie dabei Ihre Kampagnen, ob ein solches Malheur in Ihrer Aktion wirklich ausgeschlossen ist. Nutzen Sie die abgeleiteten Erkenntnisse, um m?gliche Probleme bereits frühzeitig auszuschlie?en.

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Was ist Outbound?,nsatzgebiete von Outbound- Kampagnen“). Es geht immer darum, dem Kunden einen Rund-um-Service zu bieten und ihn aktiv zu betreuen. Also so gut zu betreuen, dass er sich Ihrem Unternehmen verbunden fühlt, sich mit seinen Vorstellungen einbringt und die Unternehmensleistungen rege und kontinuierlich nutzt.

GNAW

Einleitung,rter zu gestalten, ist die zentrale Herausforderung für zukunftsf?hige Unternehmen. Neben den klassischen Dialog-Ma?nahmen nutzen viele Unternehmen aktive Telefonaktionen, also Outbound, um proaktiv mit Interessenten und Kunden in Dialog zu treten. Umsatzsteigerung und aktives Verkaufen – das sind d

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Was ist Outbound?,st jede Form von Kundenkontakt, die vom Unternehmen oder Call Center ausgeht. Allgemein betrachtet geh?ren zu Outbound alle Aktivit?ten, bei denen ein Unternehmen via Telefon selbstst?ndig auf den Kunden zugeht. Die Mitarbeiter befinden sich hier also immer in der aktiven Rolle. Sie rufen die Kunden

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Auswahl der Outbound-Agenten,rientieren, welche Grundeinstellung die Mitarbeiter haben. Die pers?nliche Einstellung zu der T?tigkeit wirkt sich ma?geblich auf die Qualit?t des Kundenkontaktes aus. Durch eine positive Grundhaltung kann der Call-Agent auch die Telefonate positiv beeinflussen und zu einem erfolgreicheren Abschluss

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