Titlebook: Methoden zur Messung und Beeinflussung der Dienstleistungsqualit?t; Feedback- und Anreiz Peter Westerbarkey Textbook 1996 Betriebswirtschaf

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Textbook 1996das Management von Beherbergungsunternehmen abgeleitet. Im Rahmen einer empirischen Untersuchung belegt der Autor, da? die breite theoretische Wissensbasis von Hotelmanagern nur teilweise in die Praxis umgesetzt wird. Hierin liegt ein erhebliches Verbesserungspotential.

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hesen für das Management von Beherbergungsunternehmen abgeleitet. Im Rahmen einer empirischen Untersuchung belegt der Autor, da? die breite theoretische Wissensbasis von Hotelmanagern nur teilweise in die Praxis umgesetzt wird. Hierin liegt ein erhebliches Verbesserungspotential.978-3-8244-6310-7978-3-322-93390-4

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HERTZ

Problemstellung und Zielsetzung,um ihre Handlungen und Entscheidungen zu optimieren. Die Nutzung von Kundenmeinungen — als Rückmeldung der Servicequalit?t für alle Mitarbeiter — kann zur Verbesserung individueller Arbeitsmotivation und effizienter Nutzung von Humankapital beitragen.

瑣事

Definition von Dienstleistungen,rakter entsprechend klassifizieren. So wird beispielsweise die Hotellerie vom Statistischen Bundesamt den Dienstleistungsunternehmen zugerechnet und nach der neuesten Klassifikation der Wirtschaftszweige (WZ 93) aus dem Jahr 1993 in der Abteilung 55 allj?hrlich in wesentlichen Kennzahlen erfa?t (Mai 1991, S. 7 f.).

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Methoden zur Messung und Beeinflussung der Dienstleistungsqualit?tFeedback- und Anreiz

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Methoden zur Messung und Beeinflussung der Dienstleistungsqualit?t978-3-322-93390-4

BRIEF

,Konzeptionen und Modelle der Dienstleistungsqualit?t,rden. Nach neuesten Untersuchungen der Fortune 100 Unternehmen arbeiten 77 Prozent dieser erfolgreichen Firmen deshalb in irgendeiner Form mit Qualit?tsverbesserungsprogrammen (Hauser/Simester/Wernerfelt 1994a, S. 2; Lawler 1992, S. 8).

FOVEA

,Konzeptionen und Modelle zur Messung der Dienstleistungsqualit?t,bung von Global- und Einzelattributzufriedenheit, da beide Gr??en h?ufig nicht ineinander überführbar sind und in vielen empirischen Studien die Globalzufriedenheit h?her (oder niedriger) ausgepr?gt war, als die Summe der Zufriedenheitswerte in den Einzelattributen vermuten lie?. Dies kann auf eine

腐爛

,Konzeptionen und Modelle zur Beeinflussung der Dienstleistungsqualit?t durch Feedback-Systeme,lfen, welchen Zielen oder Kriterien im Rahmen ihrer Arbeitsaufgaben entsprochen werden soll, und erm?glichen durch die Verhaltens?nderung eine Fokussierung der jeweiligen Leistungen der Organisationsmitglieder auf die Kundenerwartungen, bei gleichzeitiger Steigerung des Verantwortungsbewu?tseins und