Titlebook: Marktleistung und Wettbewerb; Strategische und ope Klaus Backhaus,Bernd Günter,Hans Raffée Book 1997 Springer Fachmedien Wiesbaden 1997 Bus

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Kundenzufriedenheit mit Investitionsgüteranbietern — Messung der Kundenzufriedenheit als Basis einesm Diktat hochgeju-belter und anschlie?end meist wieder fallengelassener Managementkonzepte und -methoden. Die Konsequenz: Eine h?ufig unkritische und deswegen oft zum Scheitern verurteilte übernahme der von bemühten Professoren und Beratern, selbsternannten Management-Gurus und eifrigen Journalisten

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