Titlebook: Management von Kundenbeziehungen; Perspektiven - Analy Dominik Georgi (Dienstleistungsmanagement),Karsten Book 2010 Gabler Verlag | Springe

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Kundenmigration – Die Steigerung des Kundenwerts als zentrales Unternehmenszielon wertvoller Kunden und das wertorientierte Management der Kunden über ihren Lebenszyklus für das Unternehmen h?chste Priorit?t aller auf den Markt ausgerichteten Aktivit?ten besitzen. Dieser Grundgedanke ist der Ursprung des Customer Equity Management (CEM), das darauf abzielt, durch die Gewinnung

帶來

Kundensegmentierung im Kundenbeziehungsmanagementungsorientierung in den Mittelpunkt rückt (Bruhn 2009b, S. 487). In diesem Rahmen besch?ftigen sich die Marketingwissenschaft und -praxis seit geraumer Zeit mit den ?4 Ks“ (Tuzovic 2004, S. 42; Esch et al. 2006, S. 392 ff.; Eggert 2006, S. 43 ff.; Meyer et al. 2006, S. 66), von der Kundenorientierun

Substance

Erfolgsfaktoren im Kundenbeziehungsmanagement keine K?ufer mehr an. Gleichwohl gilt die Aufmerksamkeit der meisten Marketingmanager, Marktforscher und Markenexperten nach wie vor haupts?chlich neuen Produkten, neuen Preisvorteilen, neuen Kan?len, neuen Werbebotschaften und natürlich den neuen Kunden, die mit den geballten Neuigkeiten gewonnen

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Gestaltung des Beschwerdemanagements – Eine integrative Betrachtungrichtet. Zentrale Triebfeder ist dabei die Erkenntnis, dass die Bindung von Kunden zu einer Erh?hung des wirtschaftlichen Erfolges von Unternehmen führt (Zeithaml 2000; Bruhn/Georgi 2005). Eine ernsthafte Gef?hrdung für den Beginn bzw. Fortgang einer Gesch?ftsbeziehung sind von Kunden wahrgenommene

GNAW

Einsatz und Wirkung von Instrumenten der Live Communication im Kundenbeziehungszyklusnd -pflege. Instrumente der Live Communication stellen auf die pers?nliche Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen sowie das multisensuales Erleben und Erfahren einer Marke ab. Damit eignen sie sich in besonderer Weise, um die Bindung zwischen Kunde und Marke zu st?rken. Brand Lands haben als Fo

CRUMB

Die Rolle der Direktkommunikation im Management von Kundenbeziehungen ?ffentlicher Institutionenternehmen etabliert und dient dort der Anbahnung, Verst?rkung und Aufrechterhaltung von Kundenbeziehungen (Wirtz 2005, S. 14). Verstanden als eigenst?ndige Profession, wird die Direktkommunikation dort vor allem genutzt, einzelne Zielpersonen einer relevanten Zielgruppe pers?nlich anzusprechen, um I

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