Titlebook: Konflikte mit Kunden - kein Problem!; Wie Sie anspruchsvol Wolfgang H. C. Junge,Martina Junge Book 19981st edition Springer Fachmedien Wies

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Springer Fachmedien Wiesbaden 1998

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我怕被刺穿

Wolfgang H. C. Junge,Martina JungeDieser Ratgeber ist eine Anleitung für den souver?nen Umgang mit schwierigen Gespr?chssituationen und -partnern

無關(guān)緊要

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Was es bedeutet, unzufriedene Kunden zu haben,Laut einer T.A.R.P.-Studie (T.A.R.P. Technical Assistance Reseach Project, White House Department of Consumer Affairs) beschweren sich 96 Prozent der unzufriedenen Kunden nicht. Einer, der etwas sagt, steht also für 24 andere, die lediglich mit hochgezogener Augenbraue von Ihnen gegangen sind.

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https://doi.org/10.1007/978-3-322-94431-3Gespr?chsführung; Kommunikation; Konflikt; Konfliktl?sung; Reklamation; Verkaufsgespr?ch