Titlebook: Kundenzufriedenheit durch Servicequalit?t; Konzeption — Messung Reinhold Rapp Book 1995 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH

ambivalence

http://image.papertrans.cn/k/image/541170.jpg

全面

Euphonious

Einleitung,Kundenzufriedenheit ist zu einem der wichtigsten Ziele jeden Unternehmens geworden: Weder die Produktion noch der Verkauf sind der Ausgangspunkt fir erfolgreiche Unternehmensführung, sondern das Befriedigen der Bedürfnisse der Kunden, die das Unternehmen mit seiner Leistung anziehen und behalten will.

糾纏

催眠藥

Ursachen und Wirkungen der Kundenzufriedenheit im PROSAT-Modell,ine einheitlich anerkannte Theorie der Kundenzufriedenheit. Ebenso ist die Messung von Kundenzufriedenheit sehr umstritten. . z?hlt mehr als drei?ig unterschiedliche Verfahren auf, die in bisherigen Forschungsarbeiten verwendet wurden.. Man sieht sich zudem in der Praxis mit einer unstrukturierten S

Graduated

Das konzeptionelle PROSAT-Modell,t. Die Kundenzufriedenheit wird in ihren Ursachen durch die beschriebenen Qualit?tsdimensionen repr?sentiert. Als Basis wird, wie bereits dargestellt, dazu das QV-Modell von . verwendet. Dessen Definitionen sind in einigen F?llen erg?nzt bzw. ver?ndert worden. Zudem sind die Hintergründe der Produkt

Occlusion

chalice

MANIA

喪失

abgelehnt", sondern je nach dem experimentellen Befund ent- weder "nicht verworfen" oder "verworfen". Damit wollen wir dem weitverbreiteten Irrtum entgegenarbeiten, da? mit der "Annahme einer Hypothese" ihre Richtigkeit "statistisch nachgewiesen" sei. Wenn sich Hypothese und Versuchsergebnis nicht w