Titlebook: Kundenwert aus Sicht von Versicherungsunternehmen; Silke Friederichs-Schmidt Book 2006 Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH,

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Ergebnisse der Untersuchung und Forschungsbedarf,r?en, sowie der Referenz- und Informationswert als monetarisierbare Potenziale. Synergie-, Kooperations- und Loyalit?tswerte, welche in ABWL-Konzepten als weitere Determinanten des Kundenwerts identifiziert werden, sind im versicherungsbezogenen Kontext bereits in oben genannten Wertbestandteilen enthalten.

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,Besonderheiten des Versicherungsgesch?fts, risikotheoretischen Ans?tzen ad?quat erforscht werden k?nnen.. Die im Zusammenhang mit dem Kundenwert relevanten Besonderheiten des Versicherungsgesch?fts, das Risikogesch?ft, das Kapitalanlagegesch?ft und das Dienstleistungsgesch?ft sowie die Charakterisierung der Versicherung als Dienstleistung sollen im Folgenden kurz dargestellt werden.

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tung. Insbesondere für Versicherungsunternehmen, die bereits bei Vertragsabschluss zahlreiche pers?nliche Daten des Versicherungsnehmers sammeln k?nnen, scheint das Kundenwertkonzept anwendbar. Allerdings müssen hier verschiedene Funktionsweisen und Rahmenbedingungen berücksichtigt werden. ..Silke F

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Entwicklungswert als Determinante des Kundenwerts,f Versicherungsnehmer analysiert sowie besondere Problembereiche hervorgehoben. Als Analyseschema werden wiederum die Teilbereiche des Versicherungsbetriebs, das Risiko-, Kapitalanlage- und Dienstleistungsgesch?ft herangezogen.

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Einleitung,t charakterisiert diese strategische Ausrichtung.. Um im Rahmen des Beziehungsmanagements zu evaluieren, welche Kundenbeziehungen als wertvoll eingestuft werden sollten und wie diese zu behandeln sind, muss eine sowohl effiziente als auch effektive Kundenbewertung vorgenommen werden.

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