Titlebook: Kundenorientierte Unternehmensführung; Kundenorientierung - Hans H. Hinterhuber (Inhaber),Kurt Matzler (Mitarb Book 20023rd edition Gabler

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Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindungr durch Einsatz hoher Werbekosten gewinnen, die sich nicht durch einmalige Kaufakte, sondern erst über eine Folge von Transaktionen im Rahmen einer l?ngerfristigen Gesch?ftsbeziehung amortisieren. Dauerhafte Kundenbeziehungen bieten zudem neben den Umsatzeffekten aufgrund von Wiederk?ufen eine Reihe

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Bernd Stauss,Patricia Neuhauseits ist ein in den Organisationswissenschaften viel diskutierter Sachverhalt. Dabei wird die wechselseitige Bedeutung dieser beiden Strukturtypen füreinander zwar umfassend diskutiert, der analytischen Erfassung der strukturellen Gemeinsamkeiten und Unterschiede wurde jedoch bislang keine Beachtung

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