| 書目名稱 | Kundengespr?che souver?n meistern |
| 副標題 | Wie Sie anspruchsvol |
| 編輯 | Wolfgang H. C. Junge,Martina Junge |
| 視頻video | http://file.papertrans.cn/542/541071/541071.mp4 |
| 概述 | Konkrete Anleitung für den souver?nen Umgang mit schwierigen Gespr?chspartnern und -situationen |
| 圖書封面 |  |
| 描述 | Unternehmen k?nnen es sich schon l?ngst nicht mehr leisten, unzufriedene Kunden zu verlieren. Doch das ist leichter gesagt als getan. Wie agiert man an der "Front"? Wie behandelt man aufgebrachte Kunden. Wie stellt man sie zufrieden?.."Kundengespr?che souver?n meistern" skizziert die wichtigsten Probleme, mit denen Mitarbeiter in Vertrieb und Kundenservice konfrontiert werden, und zeigt konkrete L?sungsm?glichkeiten auf. Die Autoren vermitteln anschaulich und praxisnah, wie SieKritik konstruktiv begegnen, Kontroversen und Konflikte entsch?rfen, schwierige Gespr?chspartner in den Griff bekommen und entt?uschte Kunden zurückgewinnen...Die zweite Auflage bietet zudem wichtige Hilfestellungen, um emotionalen Stress und zwischenmenschliche Probleme leichter zu überwinden und die eigene Frustrationstoleranz zu erh?hen. ..Eine unverzichtbare Anleitung für alle, die ihren Kunden besseren Service bieten wollen. . |
| 出版日期 | Book 2003Latest edition |
| 關鍵詞 | Gespr?chsführung; Kommunikation; Konflikt; Konfliktl?sung; Kunde; Kundenservice; Reklamation; Verkaufsgespr |
| 版次 | 2 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-322-84770-6 |
| isbn_softcover | 978-3-409-29580-2 |
| isbn_ebook | 978-3-322-84770-6 |
| copyright | Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2003 |
|Archiver|手機版|小黑屋|
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GMT+8, 2025-10-10 13:06
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