Titlebook: Internes Marketing; Integration der Kund Manfred Bruhn (Professor für Allgemeine Betriebswi Book 1999Latest edition Springer Fachmedien Wie

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Internes Marketing als Forschungsgebiet der Marketingwissenschaft auch nach den Diskussionen um Business Process Reengineering oder Lean Management — noch immer. In der überwiegenden Zahl an Unternehmen werden Aktivit?ten gegenüber den (unternehmensexternen) Kunden rein funktional als Marketingaufgabe und Ma?nahmen gegenüber den Mitarbeitern als Personalaufgabe d

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Internes Marketing: Kundenorientierte Mitarbeiter auf allen Unternehmensebenenntierung der Mitarbeiter ausgerichtet ist. Im ersten Abschnitt dieses Beitrages werden Fragen zu den Grundideen des Internen Marketing beantwortet, so da? eine Beurteilung dieses Konzeptes als Bestandteil des strategischen Managements erleichtert wird. Im zweiten Abschnitt werden grunds?tzliche Rich

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Dienstleistungsmarketing f?ngt beim Mitarbeiter anzu begeistern sein. Die meisten Dienstleistungen kann man nicht von den Personen trennen, die sie erbringen. Der Steuerberater selbst ist ein unentbehrlicher Bestandteil der Steuerberatung, der Makler ein wesentliches Element des Immobiliengesch?fts und der Lehrer ein zentraler Teil der Ausbildung.

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Interne Kundenzufriedenheit als Zielgr??e einer Personalmanagement-Abteilungforderungen auszurichten. Um dieses Ziel zu erreichen, greift das TQM die traditionelle Marketingmaxime der . auf und wendet sie innerbetrieblich an. So werden Abteilungen und Mitarbeiter als interne Lieferanten, die Abnehmer ihrer Leistungen als interne Kunden und die Leistungen selbst als interne