| 書目名稱 | Interaktion bei der Erstellung von Dienstleistungen |
| 副標題 | Die Koordination der |
| 編輯 | Sabine M?ller |
| 視頻video | http://file.papertrans.cn/471/470590/470590.mp4 |
| 叢書名稱 | Fokus Dienstleistungsmarketing |
| 圖書封面 |  |
| 描述 | Wettbewerbsvorteile entstehen in Dienstleistungsunternehmen nicht nur durch die Ressourcen des Anbieters, sondern auch durch die vom Anbieter notwendigerweise durchzuführende Integration des Kunden in den Leistungserstellungsprozess. Diese Integration ist mit verschiedenen Aktivit?ten des Kunden und des Kundenkontaktmitarbeiters und mit den entsprechenden Interaktionen verbunden, die miteinander abgestimmt werden müssen. ..Sabine M?ller differenziert vier Interaktionstypen und erarbeitet Instrumente, die geeignet sind, diese unterschiedlichen Interaktionen zu koordinieren. Anschlie?end zeigt sie die Managementimplikationen des Einsatzes der Koordinationsinstrumente bei Dienstleistungsinteraktionen auf. Ziel ist, einen friktionsloseren Ablauf der Dienstleistungserstellung zu gew?hrleisten und damit die kundenseitige Einsch?tzung der Dienstleistung zu verbessern... |
| 出版日期 | Book 2004 |
| 關(guān)鍵詞 | Dienstleistungsmanagement; Focus Dienstleistungsmarketing; Interaktion; Koordination; Kundenkontaktmitar |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-322-81735-8 |
| isbn_softcover | 978-3-8244-8083-8 |
| isbn_ebook | 978-3-322-81735-8Series ISSN 2628-7366 Series E-ISSN 2628-7374 |
| issn_series | 2628-7366 |
| copyright | Deutscher Universit?ts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2004 |