| 書(shū)目名稱(chēng) | Integration von Kundenaktivit?ten in das Blueprinting von Dienstleistungsprozessen |
| 編輯 | J?rg-Heinrich Sandmann |
| 視頻video | http://file.papertrans.cn/469/468906/468906.mp4 |
| 概述 | Wirtschaftswissenschaftliche Studie.Aktuelle wirtschaftswissenschaftliche Beitr?ge.Includes supplementary material: |
| 叢書(shū)名稱(chēng) | BestMasters |
| 圖書(shū)封面 |  |
| 描述 | J?rg-Heinrich Sandmann zeigt in dieser Arbeit, inwiefern die aktuelle Forschung zu Kundenaktivit?ten in Dienstleistungsprozessen im Service Blueprint zur Gestaltung, Visualisierung und Analyse von Dienstleistungsprozessen berücksichtigt wird. Er identifiziert Potenziale und erweitert bestehende Modelle. Kundenprozesse, Kundenaktivit?ten und die Perspektive der Kunden auf die Dienstleistung, den Dienstleistungsprozess sowie die Nutzungsprozesse rücken zunehmend in den Fokus von Wissenschaft und Praxis. Traditionelle Instrumente zur Gestaltung von Dienstleistungen befinden sich im Wandel und werden durch neuere Forschungen, wie beispielsweise der Service-dominant logic und der Customer-dominant logic, beeinflusst. |
| 出版日期 | Book 2016 |
| 關(guān)鍵詞 | Dienstleistungen; Service Blueprint; Kundenintegration; Kundenintegrationsprozesse; Nutzungsprozesse; Bus |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-658-12022-1 |
| isbn_softcover | 978-3-658-12021-4 |
| isbn_ebook | 978-3-658-12022-1Series ISSN 2625-3577 Series E-ISSN 2625-3615 |
| issn_series | 2625-3577 |
| copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 2016 |
|Archiver|手機(jī)版|小黑屋|
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GMT+8, 2025-10-5 11:06
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