Titlebook: Innovatives Dienstleistungsmarketing in Theorie und Praxis; Michael Kleinaltenkamp Book 2006 Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden

正面

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2628-7366 ften dar. Um den daraus resultierenden Konsequenzen für das Marketing gerecht zu werden, treffen sich seit 1991 Wissenschaftlerinnen und Wissenschaftler auf dem regelm??ig stattfindende ?Workshop Dienstleistungsmarketing“, um eigene Forschungsergebnisse vorzustellen und neue Entwicklungen und Perspe

heart-murmur

Konzeption und Bedeutung des Konstrukts Beziehungsintelligenz im Dienstleistungsmarketingtegrative und individuelle Berücksichtigung der Kundenbedürfnisse zu einer langfristigen und werthaltigen Aussch?pfung von Kundenbeziehungen (Gummesson, 1987; Kantsperger, 2004). Diese sollten sich im Sinne von ?learning relationships“ entwickeln und im Zeitablauf fortw?hrend intensiver und intelligenter werden (Peppers/Rogers, 1997).

Etching

裂縫

Hyperopia

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Effekte des Stolzes von Mitarbeitern im Kundenkontaktftreten und Verhalten die Qualit?tswahrnehmung der Kunden (Schmitz 2004). Dementsprechend wichtig ist es für Unternehmen, im Sinne der Service Profit Chain (Heskett et al. 1994) die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung über die Gestaltung der Mitarbeiterbeziehungen zu verbessern. So gilt es einerse

緩和

BRIEF