Titlebook: Innovationen im Service; Wie Sie Trends erken Ingo Scheidweiler,Matias Musmacher Book 2011 Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden Gm

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極端的正確性

Book 2011eben zentrale Themen identifiziert: Dazu geh?ren technologische Serviceinnovationen ebenso wie die aktuellen Trends im Bereich Mobile Videos, Social Communities, Wikis und Twitter, eine verst?rkte Kundenintegration, die Einführung von Verkauf im Service, kundenwertbasierte Kontaktverteilung, integri

使腐爛

Book 2011ertes Performance Management sowie Homeshoring statt Offshoring. Gemeinsam mit Co-Autor Matias Musmacher pr?sentiert er anschauliche Praxisf?lle und zeigt anhand konkreter Projektpl?ne und ROI-Kalkulationen, wie jedes dieser Projekte in der Umsetzung zum Erfolg werden kann.

BLOT

Besser verkaufen mit technologischen Serviceinnovationen,len Contact Centern die Faustformel. Damit stehen die Verantwortlichen in den Unternehmen vor der Herausforderung, das Cost Center in ein Profit Center zu verwandeln und gleichzeitig die Kosten unter Kontrolle zu behalten.

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,Kundenwertbasierte Kontaktverteilung: Die vernachl?ssigte K?nigsdisziplin,das nach wie vor nicht der Fall. Die Anrufer sind unbekannt und erhalten alle denselben Standardservice, obwohl dieser für viele Kunden zu aufwendig ist, für wichtige Kunden dagegen zu kurz greift. Die Folge sind zu hohe Kosten bei den Low-End-Kunden sowie Entt?uschung, Ver?rgerung und entgangene Ums?tze bei den High–End–Kunden.

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Experte für die Steigerung von Servicequalit?t, hat sieben zentrale Themen identifiziert: Dazu geh?ren technologische Serviceinnovationen ebenso wie die aktuellen Trends im Bereich Mobile Videos, Social Communities, Wikis und Twitter, eine verst?rkte Kundenintegration, die Einführung von Verkauf im

一再困擾

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