Titlebook: Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen; Eine empirische Anal Sarah Kobel Book 2020 Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklus

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Book 2020r identifiziert und die Wirkung von Humor schlie?lich mit der Wirkung klassischer Recovery-Ma?nahmen (Entschuldigung, ?konomische Kompensation) verglichen wird. Die Autorin zeigt auf, wann Humor sein Potenzial als Ma?nahme der Service-Recovery zu entfalten scheint, und wann auf klassische Ma?nahmen der Recovery zurückgegriffen werden sollte..

類(lèi)型

FEAS

2628-2038 Dabei leistet die Arbeit einen wissenschaftlichen Beitrag zur Humor- als auch zur Service-Forschung, indem zun?chst der psychologische Wirkmechanismus von Humor identifiziert und die Wirkung von Humor schlie?lich mit der Wirkung klassischer Recovery-Ma?nahmen (Entschuldigung, ?konomische Kompensati

法律的瑕疵

2628-2038 on) verglichen wird. Die Autorin zeigt auf, wann Humor sein Potenzial als Ma?nahme der Service-Recovery zu entfalten scheint, und wann auf klassische Ma?nahmen der Recovery zurückgegriffen werden sollte..978-3-658-31473-6978-3-658-31474-3Series ISSN 2628-2038 Series E-ISSN 2628-2046

人類(lèi)的發(fā)源

大量殺死

內(nèi)向者

貪心

Opponent

Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen978-3-658-31474-3Series ISSN 2628-2038 Series E-ISSN 2628-2046

爵士樂(lè)

,Zusammenfassung der theoretischen überlegungen und Hypothesenüberblick,W?hrend im Rahmen der Service-Forschung früher h?ufig die Notwendigkeit eines fehlerfreien Service herausgestellt wurde, ist heute anerkannt, dass Service-Fehler, insbesondere aufgrund der überwiegend menschlichen Beteiligung bei der Erstellung/Ausführung des Service und der Erbringung meist im Beisein des Kunden, nahezu unvermeidbar sind.