Titlebook: Handbuch Electronic Customer Care; Der Weg zur digitale Sonja M. Salmen,Michael Gr?schel Book 2004 Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2004 B

novelty

Electronic Customer Care für die Zielgruppe 50plus, konform mit dieser Meinung gehen u.a. ., S 37; Swoboda 1995, S 83; ., S 110 ff). Diese Voraussetzung trifft nach Ansicht vieler Spezialisten im besonderen auf das Internet zu (vgl. u.a. ., S 204 ff; ., S 12; ., S 24; ., S 210), da die Wünsche und Bedürfnisse seitens der Anwender des Internet ?u?er

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Der Kunde im Visierrrolle ein: Seit 1994 k?nnen sich Anwender auf der Dell-Website über Preise, Produkte (Computersysteme, Unterhaltungselektronik, PDAs, Drucker etc.) und ServiceLeistungen informieren. 1996 baute das Unternehmen seine Website um E-Commerce-Funktionalit?ten aus, so dass Anwender nun den gesamten Kaufv

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Customer Self Care bei E-Pluss in den konsolidierten Mobilfunkm?rkten ein entscheidender Erfolgsfaktor. Als Technologie-Anbieter setzt das Unternehmen auf neue Technologien und hat im Rahmen einer CRM-Strategie entschieden, Customer Self Care-Funktionali?ten über das Internet anzubieten, um zus?tzlich zum Call Center und den E-

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Electronic Customer Care in der Touristiknsgesamt langsamere Ausweitung des Angebots im Vergleich zur Nachfrage als Produzentenoder Verk?ufermarkt angesehen werden (., S 49 ff). Der Wandel vom Verk?ufermarkt zum K?ufermarkt setzte in der Touristik erst wesentlich sp?ter ein als in andern Branchen wie beispielsweise der Automobil- oder Kons

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Electronic Customer Care in der Versicherungsbranchewischen Versicherungsunternehmen bzw. -vermittler und Versicherungsnehmer verstanden, so ergeben sich auch für die Versicherungsbranche breite Anwendungsm?glichkeiten. Die Instrumente des Electronic Customer Care erstrecken sich von der Informationsaufnahme, -bereitstellung und -strukturierung über

Eviction

ew the nature of soil acidity, and synthesize the major processes involved in the net generation and consumption of acidity in forest. Two case studies of loblolly pine (. L.) forests provide examples of how H. budgets are linked with rates of soil acidification.

Deadpan

Customer Care als Unternehmensstrategieas ?warum“ ist oft ungekl?rt, d.h. eine sorgf?ltige Begründung auf Basis einer stringenten Kosten-/Nutzenbetrachtung fehlt. Damit mangelt es auch an einer klaren Definition des Ziels, des zu beschreitenden Wegs und insbesondere an der konzeptionellen Einbettung von Electronic Customer Care in das Customer Relationship Management (CRM).

龍卷風(fēng)

Statistischer überblick zur Internetnutzungwei Gründen zielführend: Zum einen werden Kenntnisse über das Nutzungsverhalten verschiedener Zielgruppen vermittelt, zum anderen wird aufgezeigt, welche Technologien einen entsprechenden Verbreitungsgrad besitzen und daher zur Umsetzung von Electronic Customer Care-Strategien geeignet sind.

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Preisvergleichsdienste im Internetfinden. Konventionelle Suchmaschinen sind dabei keine gro?e Hilfe, weil ihnen eine spezifische Suche nach Online-Shops, die bestimmte Produkte führen, fehlt. Aus diesem Grund wurden so genannte ?Preisvergleichsdienste“ oder auch ?Shopping Bots“ entwickelt.