Titlebook: Handbuch Dienstleistungsmarketing; Planung - Umsetzung Manfred Bruhn,Heribert Meffert,Karsten Hadwich Book 2019Latest edition Springer Fac

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,Qualit?tsmanagement im Dienstleistungsmarketing,zur Diskussion unterschiedlicher Messans?tze der Dienstleistungsqualit?t. Jedoch erfordert die Umsetzung eines Qualit?tsmanagements nicht nur die Messung der Dienstleistungsqualit?t, sondern auch eine strategische Planung und operative Umsetzung von konkreten Ma?nahmen in Dienstleistungsunternehmen

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Operatives Dienstleistungsmarketing,stungen aus Marketingsicht zu berücksichtigen sind. Hierbei ist insbesondere auf das Interne Marketing zu verweisen, deren Bedeutung innerhalb eines Dienstleistungsunternehmens hervorzuheben ist. Im Verlauf dieses Kapitels zum operativen Dienstleistungsmarketing werden diese fünf benannten operative

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