Titlebook: Handbuch Dienstleistungsmanagement; Von der strategische Manfred Bruhn (Professor für Allgemeine Betriebswi Book 1998 Gabler Verlag | Sprin

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Begriffsabgrenzungen und Erscheinungsformen von Dienstleistungentellung mit dem, was er bedeutet. Gleichwohl ist es, wie bei vielen anderen Worten auch, ziemlich schwierig zu sagen, was sich genau dahinter verbirgt. Dabei existiert zus?tzlich eine Besonderheit der deutschen Sprache, die n?mlich nicht nur den . ?.“ — im Englischen und Franz?sischen ?service“ — ke

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Ansatzpunkte für ein integratives Dienstleistungsmanagementlt das im Jahr 1974 erschienene Werk ?. — . — .“ von Ludwig Berekoven dar, in dem, neben . und ., die . (Standort, Betriebsgr??e, Produktionsfaktoren) und die . (Leistungserstellung, Lagerhaltung, Leistungsverwertung) von Dienstleistungsunternehmungen einer systematischen Analyse unterzogen werden.

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Psychologische Aspekte der T?tigkeit im Dienstleistungsbereichnstleistungsberufen: Sie wird in pers?nlichem Kontakt mit den Bedienten verrichtet. Den Kern der Arbeit bildet in diesen F?llen die Interaktion zwischen mehr oder weniger fremden Menschen. Für die psychologische Forschung, die sich mit dem menschlichen Erleben und Verhalten auseinandersetzt, bildet

FADE

Marktforschung für das Dienstleistungsmanagementbezug auf die . in dem Sinne, da? zwischen . und . unterschieden werden kann (Abell/Hammond 1979, S. 5ff.; K?hler 1993). Bei ersteren besteht der Informationsbedarf z.B. in der Beurteilung zukünftiger Probleml?sungsangebote, der Prognose der Entwicklung der Aufgaben und der globalen Umwelt sowie in

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